El contrato de telefonía celular frente a los derechos del consumidor de los usuarios de la empresa claro en la ciudad de Guaranda año 2023.

Abstract

El trabajo investigativo se analizará la relación jurídica que se establece entre los usuarios y la empresa Claro en la ciudad de Guaranda durante el año 2023, lo cual nos enfocaremos específicamente en los contratos de la telefonía celular y el derecho que tienen el consumidor, esto se realizara a través de un estudio crítico de las condiciones contractuales impuestas por la operadora, se examinaran las posibilidades que se encuentra en la vulneración a los derechos de los usuarios reconocidos en la normativa ecuatoriana la que protege al consumidor. La investigación se sustenta en el marco legal vigente como es la Ley Orgánica de Defensa al Consumidor y en casos que se presentan en usuarios en la que se evidencia dentro del contrato cláusulas abusivas, ya que no emiten información clara y dificultad que tiene los usuarios para ejercer sus derechos en la terminación unilateral del contrato o la portabilidad numérica. La metodología utilizada dentro de la investigación es la cualitativa y cuantitativa lo cual incluyo las encuestas y el análisis documental, lo cual se identifican patrones comunes de afectación al consumidor y se propone medidas para fortalecer la protección