Factores económicos que inciden en la baja captación de ingresos de la Cooperativa de Transporte “San Pedrito” del cantón Guaranda, provincia Bolívar, en el período 2014 – 2016.
Date
2016
Authors
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Publisher
Universidad Estatal de Bolívar. Facultad de Ciencias Administrativas, Gestión Empresarial e Informática. Escuela de Gestión Empresarial. Carrera de Ingeniería Comercial
Abstract
La Cooperativa de Transporte “San Pedrito” fue creada el 29 de mayo de 1967, con fines de servicios sociales domiciliados en parroquia urbana de Guanujo cantón Guaranda Provincia de Bolívar, cuenta con 37 socios activos legalmente calificados y registrados que actúan bajo la ley de cooperativas.
La Formulación del Problema es que la Cooperativa de Transporte de Pasajeros “San Pedrito” en la ciudad de Guaranda muestra una baja captación de clientes lo que puede estar motivado por el comportamiento de los factores económicos y en especial los bajos resultados en la satisfacción del cliente. Sin embargo, existe una ausencia de la valoración de los factores que inciden en la baja captación de clientes en el período 2014 - 2016. Además, existe ausencia de la determinación de los factores claves y críticos que ocasionan la baja captación de clientes y su consecuente valoración para su inclusión como plan de acción que ayude a la toma de decisiones.
Se puede determinar que la captación de clientes que brinda la Cooperativa, aspecto inicial que motivó la investigación, fue producto al comportamiento de factores económicos y los bajos índices en la satisfacción del cliente, donde los resultados en general tiende a valorar de positivo algunos aspectos, las valoraciones negativas tienen una gran incidencia en la calidad del servicio que se brinda.
La población que sirvió como objeto de investigación son los clientes que usan el servicio de transporte en el año 2014 – 2016 según base de datos de la Cooperativa de Transportes “San Pedrito”, además, socios de la Cooperativa: muestra total de 413 clientes y 33 socios. La técnica aplicada fue la encuesta.
Los resultados permitieron identificar como factores económicos con mayor incidencia en la baja captación de clientes la diferenciación con otras cooperativas de transporte similares, la atención al cliente propiamente, el precio por el servicio de transporte y la calidad del servicio prestado.
La Economía del Transporte constituye una herramienta teórica para discutir sobre el servicio de transporte terrestre de pasajeros y la calidad del mismo, lo que permitió analizar la satisfacción del cliente.
Description
The Cooperative of Transport "San Pedrito" was created on May 29, 1967, for purposes of social services residing in urban parish of Guanujo canton, Guaranda, Bolívar province, has 37 legally qualified active members and registered operating under the Cooperatives Act.
We can determine which customer acquisition provided by the Cooperative, initial aspect that motivated the research was the result the behavior of economic factors and low results in customer satisfaction, which results in general tends to value positive aspects, the low ratings have a significant impact on the quality of service provided.
The population served as research subjects are customers using the transport service in the year 2014 - 2016 according database of the Transportation Cooperative "San Pedrito", also members of the cooperative: total sample of 413 customers and 33 partners. The technique used was the survey.
The results allowed to identify the economic factors with the highest incidence in lower customer acquisition, the differentiation with other cooperatives of similar transport, customer itself, the price for the shuttle service and quality of the service.
Transport Economics is a theoretical tool to discuss about the service land passenger transport and its quality, which allowed analyzing customer satisfactio
Keywords
FACTORES ECONÓMICOS, BAJA CAPTACIÓN, INGRESOS, COOPERATIVA DE TRANSPORTE SAN PEDRITO, CANTÓN GUARANDA, PROVINCIA BOLÍVAR