Customer Satisfaction In Mobile Banking: A Literature Review Of Key Factors.

Abstract

Con el creciente uso de la tecnología móvil, los bancos y otras instituciones financieras han desarrollado aplicaciones y plataformas en línea que permiten a los clientes acceder y gestionar sus cuentas bancarias de manera conveniente y segura desde sus dispositivos móviles. La presente revisión bibliográfica examinó los factores clave que influyen en la satisfacción del cliente en la banca móvil a través de minería de datos. Los resultados indicaron que la tecnología y la facilidad de uso son cruciales para la satisfacción del cliente. La atención al cliente y el soporte técnico necesitan más atención. La experiencia global del cliente, la seguridad y protección de datos, y la variedad de servicios también son importantes para la satisfacción del cliente. Estos hallazgos destacan la importancia de comprender y abordar estos factores para mejorar la satisfacción del cliente y mantener la competitividad en el mercado de la banca móvil.