REPOSITORIO DIGITAL DE TESIS

1. Universidad Estatal de Bolívar
2. Postgrado
3. MAGISTER EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Título :	Customer Satisfaction In Mobile Banking: A Literature Review Of Key Factors.
Autor :	Ayala Gavilanes, María Gabriela
Palabras clave :	EXPERIENCIA PERSONALIZADA CAPACIDAD DE ACCEDER REVISIÓN BIBLIOGRÁFICA
Fecha de publicación :	11-dic-2023
Citación :	MADE;22
Resumen :	Con el creciente uso de la tecnología móvil, los bancos y otras instituciones financieras han desarrollado aplicaciones y plataformas en línea que permiten a los clientes acceder y gestionar sus cuentas bancarias de manera conveniente y segura desde sus dispositivos móviles. La presente revisión bibliográfica examinó los factores clave que influyen en la satisfacción del cliente en la banca móvil a través de minería de datos. Los resultados indicaron que la tecnología y la facilidad de uso son cruciales para la satisfacción del cliente. La atención al cliente y el soporte técnico necesitan más atención. La experiencia global del cliente, la seguridad y protección de datos, y la variedad de servicios también son importantes para la satisfacción del cliente. Estos hallazgos destacan la importancia de comprender y abordar estos factores para mejorar la satisfacción del cliente y mantener la competitividad en el mercado de la banca móvil.
Descripción :	With the increasing use of mobile technology, banks and other financial institutions have developed online applications and platforms that allow customers to access and manage their bank accounts conveniently and securely from their mobile devices. The present literature review examined the key factors influencing customer satisfaction in mobile banking through data mining. The results indicated that technology and ease of use are crucial for customer satisfaction. Customer service and technical support need more attention. The overall customer experience, security and data protection, and the variety of services are also important for customer satisfaction. These findings highlight the importance of understanding and addressing these factors to improve customer satisfaction and maintain competitiveness in the mobile banking market.
URI :	https://dspace.ueb.edu.ec/handle/123456789/6358
Aparece en las colecciones:	MAGISTER EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

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