REPOSITORIO DIGITAL DE TESIS

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Título :	El servicio y la atención al cliente en la Cooperativa de Transporte Urbano Universidad de Bolívar de la Ciudad de Guaranda, año 2023
Autor :	Camacho Arellano, Wilter Rodolfo Garcia Rodríguez, Paola Nataly Guerrero Vásconez, María José
Palabras clave :	SERVICIO ATENCIÓN AL CLIENTE TRANSPORTE URBANO ANÁLISIS DE SERVICIO
Fecha de publicación :	4-mar-2024
Editorial :	Universidad Estatal de Bolívar. Facultad de Ciencias Administrativas Gestión Empresarial e Informática. Carrera Mercadotecnia
Citación :	FCCA.ME;40
Resumen :	La cooperativa de “Transporte Urbano Universidad de Bolívar” presenta la problemática sobre la indagación sobre el servicio y atención al cliente que este brinda a la ciudadanía guarandeña, por ende, se propuso como objetivo principal” conocer el servicio y atención al cliente de la cooperativa de Transporte Urbano Universidad de Bolívar en el año 2023”. La metodología utilizada fue de tipo de campo, exploratoria y exploratoria, ya que la información fue recopilada de forma directa y sin ser manipulada conserva investigación de tipo descriptiva y aplicativa con base en métodos deductivos, inductivos y analíticos, como técnicas de recolección de datos se utilizó la encuesta y ficha de observación las cuales fueron aplicadas en primera instancia a la muestra seleccionada de 390 personas y 15 fichas de observación realizadas a las unidades de transporte, la validación de los instrumentos se dio mediante ficha de evaluación experta y alfa de Cronbach con valor de 0.87 catalogado como excelente. Los resultados mediante esta metodología fueron favorables en relación con la investigación presentada ya que se analizaron indicadores como vehículo, atención al cliente, accesibilidad, conductor, confort seguridad y elementos físicos de los cuales disponibilidad la unidad de transporte. En este contexto se concluye que el servicio y atención al cliente conserva un nivel de satisfacción del 86% de respuestas afirmativas dentro de las unidades de transporte considerando a cada una de ellas en óptimas condiciones.
Descripción :	The urban transport cooperative "Universidad de Bolívar" presents the problem about the inquiry on the type of service and customer service that it provides to the citizens of Guarandeña, therefore it was proposed as main objective "to know the service and customer service of the urban transport cooperative "Universidad de Bolívar" in the year 2023". The methodology used was of field and exploratory type, since the information was collected directly and without being manipulated, it conserves descriptive and applicative research based on deductive, inductive and analytical methods, as data collection techniques were used the survey and observation sheet which were applied in first instance to the selected sample of 390 people and 15 observation sheets made to the transport units, the validation of the instruments was given by means of expert evaluation sheet and Cronbach's alpha with a value of 0.87 classified as excellent. The results of this methodology were favorable in relation to the research presented, since indicators such as vehicle, customer service, accessibility, driver, comfort, safety and physical elements available in the transportation unit were analyzed. In this context, it is concluded that the service and attention to the client maintains a level of satisfaction of 50% according to what was stipulated within the conditions of the application of the instruments.
URI :	https://dspace.ueb.edu.ec/handle/123456789/6850
Aparece en las colecciones:	Mercadotecnia

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