Incidencia del estrés laboral, en los servidores del Hospital Básico Guaranda
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Date
2024-12-04
Authors
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Publisher
Universidad Estatal de Bolívar. Dirección de Posgrado y Educación Continua, Maestría en Administración de Empresas
Abstract
El estudio aborda la problemática del estrés laboral en los servidores del Hospital Básico Guaranda, una institución esencial, pero con recursos limitados y alta demanda de servicios. El objetivo principal fue identificar los factores estresantes que afectan a los empleados y evaluar su impacto en el bienestar y desempeño laboral. Se empleó una metodología cuantitativa con diseño de campo, utilizando cuestionarios adaptados (Perceived Stress Scale y Maslach Burnout Inventory) aplicados a una muestra aleatoria estratificada de 131 empleados. Los datos fueron analizados con técnicas estadísticas descriptivas e inferenciales. Los resultados revelaron una alta prevalencia de agotamiento emocional, correlacionado significativamente con la despersonalización y la tensión laboral, mientras que el logro personal mostró una correlación negativa con el estrés laboral. Además, se identificó que la insuficiencia de personal en el área administrativa contribuye al aumento del estrés laboral en este grupo. Se concluye que es necesario implementar estrategias organizacionales para mitigar el estrés, tales como programas de apoyo psicológico y mejoras en la comunicación interna, así como reforzar el equipo administrativo para reducir la sobrecarga de trabajo y mejorar la calidad del servicio.
Description
The study addresses the problem of work stress in the employees of Hospital Basic Guaranda, an essential institution with limited resources and high demand for services. The main objective was to identify the stressors affecting employees and evaluate their impact on well-being and work performance. A quantitative methodology with field design was employed, using adapted questionnaires (Perceived Stress Scale and Maslach Burnoutory Inventory) applied to a stratified random sample of 131 employees. The data were analyzed with descriptive and inferential statistical techniques. The results revealed a high prevalence of emotional exhaustion, significantly correlated with depersonalization and job strain, while personal achievement showed a negative correlation with job stress. In addition, understaffing in the administrative area was identified as contributing to increased job stress in this group. It is concluded that it is necessary to implement organizational strategies to mitigate stress, such as psychological support programs and improvements in internal communication, as well as to strengthen the administrative team to reduce work overload and improve the quality of service.