El Impacto de la gestión de calidad en la atención primaria de salud en América Latina
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Universidad Estatal de Bolívar, Facultad de Ciencias de la Salud y del Ser Humano, Maestria en Salud Publica
Resumen
Con el desarrollo de la presente investigación se buscó analizar el impacto de la gestión de calidad en la atención primaria de salud (APS) en América Latina, centrándose en conocer los instrumentos Utilizados, así como la posible relación entre calidad y satisfacción. Así mismo, se estudiaron aspectos relacionados con las mejoras organizativas implementadas. El análisis de la revisión documental arrojó que los instrumentos de evaluación son fundamentales para la calidad en la APS, pero requieren adaptación es para reflejar las realidades. Además, se evidencia que la gestión de calidad, cuando se centra en mejorar la empatía, la accesibilidad y la continuidad del cuidado, está estrechamente vinculada con la satisfacción del paciente. Las mejoras organizativas, como el implementar la gestión por procesos y la adopción de tecnologías, han demostrado ser eficaces para la optimización de calidad del servicio y aumentar la satisfacción del usuario. Se concluye que el fortalecimiento de la participación comunitaria y el desa
Descripción
The aim of this research was to analyze the impact of quality management in primary health care (PHC) in Latin America, focusing on the instruments used, as well as the possible relationship between quality and satisfaction. Aspects related to the organizational improvements implemented were also studied. The analysis of the documentary review showed that evaluation instruments are fundamental for quality in PHC, but require adaptations to reflect the realities. In addition, it is evident that quality management, when focused on improving empathy, accessibility and continuity of care, is closely linked to patient satisfaction. Organizational improvements such implementing process management and adopting technologies, have proven to be effective in optimizing service quality and increasing user satisfaction. It is concluded that the strengthening of community participation and the development of health personnel are essential to ensure efficient PHC.