Estrategia de marketing digital y la captación de clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San José Ltda., agencia Chimbo
Date
2024-12-13
Authors
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Publisher
Universidad Estatal de Bolívar. Dirección de Posgrado y Educación Continua, Maestría en Administración de Empresas
Abstract
In a competitive environment, the effective use of digital tools allows credit unions to increase their visibility and customer loyalty, strengthening their position vis-àvis traditional banking institutions. That is why this research offers an approach adapted to the Ecuadorian context, providing relevant information for innovation in the local financial sector. The study analyzes the effectiveness of digitalmarketing strategies in attracting customers of Cooperativa de Ahorro y CréditoSan José Ltda, Agencia Chimbo. The objective is to identify how digital toolsinfluence the decision of customers to purchase financial products and services.The methodology used is quantitative and descriptive, with a non-experimentalfield and cross-sectional design. A sample of 350 members was selected from atotal of 2350, applying a validated instrument to assess the perception of digitalstrategies. The results reveal a significant disconnect between the digital marketingstrategies implemented and the perception of the members, most of whom do not consider that the information on social networks is useful for making financial decisions. It concludes that current strategies are not adequately aligned with member expectations, suggesting the need for a thorough review to improve the effectiveness of digital marketing and customer loyalty.
Description
En un entorno competitivo, el uso eficaz de herramientas digitales permite a las cooperativas aumentar su visibilidad y fidelizar clientes, fortaleciendo su posición frente a las instituciones bancarias tradicionales. Es por ello que esta investigación ofrece un enfoque adaptado al contexto ecuatoriano, brindando información relevante para la innovación en el sector financiero local. El estudio analiza la efectividad de las estrategias de marketing digital en la captación de clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San José Ltda., Agencia Chimbo. El objetivo es identificar cómo las herramientas digitales influyen en la decisión de los clientes de adquirir productos y servicios financieros. La metodología utilizada es cuantitativa y descriptiva, con un diseño no experimental de campo y transversal.
Se seleccionó una muestra de 350 socios de un total de 2350, aplicándose un instrumento validado para evaluar la percepción de las estrategias digitales. Los resultados revelan una desconexión significativa entre las estrategias de marketing digital implementadas y la percepción de los socios, quienes en su mayoría no consideran que la información en redes sociales sea útil para tomar decisiones financieras. Concluye que las actuales estrategias no están adecuadamente alineadas con las expectativas de los socios, sugiriendo la necesidad de una revisión profunda para mejorar la efectividad del marketing digital y la fidelización de clientes.