REPOSITORIO DIGITAL DE TESIS

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Título :	Gestión de la calidad con base a las normas iso de la Cooperativa de Ahorro y crédito San José Ltda, provincia de los Rios, cantón Montalvo, período 2011-2012
Autor :	Venegas Salinas, Hector Marcelo Ibarra Zúñiga, Amada Raquel
Palabras clave :	GESTIÓN CALIDAD NORMAS ISO COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO SAN JOSÉ LTDA PROVINCIA DE LOS RIOS CANTÓN MONTALVO
Fecha de publicación :	2012
Editorial :	Universidad Estatal de Bolívar. Facultad de Ciencias Administrativas, Gestión Empresarial e Informática. Escuela de Gestión Empresarial. Carrera de Contabilidad y Auditoría Cp
Citación :	FCCA.CA;234
Resumen :	El presente trabajo de investigación se basó en las Normas ISO 9000, que incluye, la implantación de sistemas de calidad en la empresa, mantenimiento del sistema y al desempeño de las funciones de calidad en las organizaciones que están interesadas a implementar las normas para una mejor administración. En el estudio realizado en el presente proceso investigativo, se vio la importancia de implementar las Normas ISO en la Cooperativa así como tener un conocimiento claro de los procesos que se deben ejecutar para evitar insatisfacción en los socios en el momento de prestación de los servicios. Se ha desarrollado la sustentación teórica en la que se fundamenta todo lo relacionado con el origen de las Normas ISO, la administración, control y evaluación de los mismos y temas sobre gestión de calidad así como lo principios de calidad, aplicación de las normas ISO en la oficina operativa. Este trabajo de tesis está estructurado de acuerdo al reglamento emitido por la Universidad Estatal de Bolívar, el cual contiene tres capítulos; en el primer capítulo: consta del tema, antecedentes, formulación del problema, justificación, objetivo general y especifico, marco teórico referencial, conceptual y científico, en el segundo capítulo análisis e interpretación de resultados, y en el tercer capítulo por la propuesta en la cual está incluido el Manual de Gestión de Calidad aplicado al proceso administrativo de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San José Ltda. Para el trabajo de investigación se utilizó los instrumentos de recolección de datos como la encuesta que fue aplicada a los funcionarios de la Cooperativa y la entrevista al Gerente para obtener datos reales los cuales permitieron detectar los aspectos fundamentales para el desarrollo y la elaboración de la tesis, además sirvieron para XIV elaborar las conclusiones y recomendaciones claras y concretas que faciliten encontrar alternativas de solución al problema planteado. De acuerdo con los resultados obtenidos de la investigación de campo, toda esa información recopilada, tabulada y con su análisis respectivo conlleva a desarrollar una propuesta de Manual de Calidad. El manual es un documento que servirá como guía para mejorar la atención de los socios y lograr satisfacer sus necesidades.
Descripción :	The present research was based on ISO 9000, which includes the implementation of quality systems in the enterprise, system maintenance and performance of the functions of quality in organizations that are interested in implementing the standards for better administration. In the study conducted in this research process was the importance of implementing the ISO in the Cooperative as well as having a clear understanding of the processes that must be run to avoid dissatisfaction among partners at the point of service delivery. We have developed the theoretical framework that is based on everything related to the origin of the ISO, management, monitoring and evaluation thereof and quality management issues as well as quality principles, application of ISO standards operational office. This thesis is structured in accordance with regulations issued by the State University of Bolivar, which contains three chapters, in the first chapter consists of the subject, background, problem statement, justification, overall objective and specific, theoretical framework, conceptual and scientific , in the second chapter analyzes and interpretation of results, and in the third chapter of the proposal which includes the Quality Management Manual applied to the administrative process of the Savings and Credit Cooperative San José Ltd. For the research instruments used for data collection as survey applied to officials of the Cooperative and interview the Manager for real data which allowed to detect the fundamental aspects for the development and preparation of the thesis also served to draw the conclusions and recommendations that facilitate clear and concrete to find alternative solutions to the problem. XVI According to the results of the field research, all that information collected, tabulated and their respective analysis leads to develop a proposal for the Quality Manual. The manual is a document that will serve as a guide to improve the care of partners and achieve their needs.
URI :	http://dspace.ueb.edu.ec/handle/123456789/2092
Aparece en las colecciones:	Contabilidad y Auditoria CP

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