REPOSITORIO DIGITAL DE TESIS

1. Universidad Estatal de Bolívar
2. Pregrado
3. CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
4. Gestión Administrativa

Título :	Gestión Administrativa en el servicio que brinda el personal administrativo del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Chillanes, provincia Bolívar, año 2013
Autor :	Nuñez Aguiar, Fatima Del Rocío Miño Pozo, Diana Carolina Parco Parco, Lourdes Magaly
Palabras clave :	GESTIÓN ADMINISTRATIVA GOBIERNO AUTÓNOMO DESCENTRALIZADO DEL CANTÓN CHILLANES
Fecha de publicación :	24-abr-2014
Editorial :	Universidad Estatal De Bolívar. Facultad De Ciencias Administrativas Gestión Empresarial e Informática. Escuela De Secretariado Ejecutivo y Bibliotecología.
Citación :	FCA-GA;5
Resumen :	The user has the leading role in the quality of services offered institution, as one who has needs that institutions try satisfacery expectations about the service you receive. It also assesses constantly everything the institution offers and compare it with what other similar institutions offer in the market. The institutions should strive, then, to know their users and have a proactive in offering innovative services and quality meet and exceed users expectations models. This graduation work is a response to the need presented within Institution of change required in the course of continuous improvement as basis of the quality assurance of business processes in each of the areas where contact or connection between people is determined; there is necessary to highlight the existence and role in the quality of services two types of users: external and internal. Not only users who request our services contribute to the success of the institution but also all employees who strive in meeting corporate goals. The customer service as a differentiator must have policies effective, coherent organizational structure, corporate culture aimed at user and an infrastructure that supports all quality processes. In an institution that works respecting the philosophy of quality service, main character is the user, but all those who are within the institution are responsible for the results. The aim of a targeted institution the user is to be supported by the efforts of employees to meet the quality of service required. People make the difference in the service delivery so they must put their personal skills and techniques. The cost of getting a new customer is much higher than the cost of maintaining existing. Accordingly the institutions make an effort in their investments to ensure the quality they offer to their users. Additionally, a user satisfied becomes an effective promotion strategy since a loyal user comments attract potential users with reference service excellence. Why then give out the administrative problems that led to this research, proposes viable solutions against the alternative of solution Consistent with available resources so that will improve the customer service in the process of administrative management.
Descripción :	El usuario tiene el protagonismo en la calidad de los servicios que ofrece la institución, pues es quien posee las necesidades que las instituciones intentan satisfacery las expectativas sobre el servicio que desea recibir. Además, evalúa constantemente todo lo que la institución le ofrece y lo compara con lo que otras instituciones similares brindan en el mercado. Las instituciones deben esforzarse, entonces, en conocer a sus usuarios y en tener una actitud proactiva en el ofrecimiento de servicios innovadores y de calidad que satisfagan y superen las expectativas delos usuarios. El presente trabajo de graduación es una respuesta a la necesidad presentada dentro del cambio que la Institución exige en el transcurso de Mejoramiento Continuo como base del aseguramiento de la calidad de los procesos operativos en cada una de las áreas en donde se determina contacto o vinculación entre personas; de allí que es necesario destacar la existencia y el papel desempeñado en la calidad de los servicios por dos tipos de usuarios: externo e interno. No sólo los usuarios que solicitan nuestros servicios contribuyen al éxito de la institución sino también todos los empleados que se esfuerzan en el cumplimiento de los objetivos institucionales. La atención al usuario como elemento diferenciador debe contar con unas políticas eficaces, una estructura organizativa coherente, una cultura corporativa dirigida al usuario y una infraestructura que dé soporte a todos los procesos de calidad. En una institución que trabaja respetando la filosofía de la calidad del servicio, el protagonista principal es el usuario, aunque todas las personas que están dentro de la institución son responsables de los resultados. El objetivo de una institución dirigida hacia el usuario es ser el soporte de los esfuerzos que realizan los empleados para cumplir con la calidad de servicio exigida. Las personas marcan la diferencia en la prestación del servicio por lo que deben poner en práctica sus habilidades personales y técnicas. El coste de conseguir un usuario nuevo es mucho mayor que el coste de mantener a los existentes. De acuerdo con esto las instituciones realizan un esfuerzo en sus inversiones para garantizar la calidad que ofrecen a sus usuarios. Además, un usuario satisfecho se convierte en una estrategia de promoción efectiva ya que los comentarios de un usuario fidelizado atraen a potenciales usuarios que cuentan con referencias de excelencia en el servicio. Por ello luego de dar a conocer la problemática administrativa que motivó la presente investigación, se propone soluciones viables frente a la alternativa de solución en concordancia con los recursos disponibles de tal forma que permita mejorar la atención al usuario en los procesos de la gestión administrativa.
URI :	http://dspace.ueb.edu.ec/handle/123456789/116
Aparece en las colecciones:	Gestión Administrativa

Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.