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Calidad del servicio y su influencia en la satisfacción del cliente en la empresa Manproyind S.A., del cantón Guayaquil, provincia del Guayas, año 2024.
(Universidad Estatal de Bolívar. Facultad de Ciencias Administrativas, Gestión Empresarial e Informática. Carrera de Licenciatura en Administración de Empresas, 2025-02-04) Villegas Riera Juana Consuelo; Arguello Pazmiño Alexandra Maribel
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo analizar la influencia de la calidad del servicio en la satisfacción del cliente en la empresa Manproyind S.A., ubicada en Guayaquil, provincia del Guayas. Se diagnosticaron problemas críticos relacionados con la falta de recurrencia en la contratación del servicio, la lentitud en la atención al cliente, percepciones mixtas sobre la amabilidad del personal y la claridad de la información brindada. Además, se evidenció una gestión de quejas que no siempre resulta efectiva. La metodología empleada fue mixta, combinando encuestas a clientes con entrevistas al personal de la empresa, lo que permitió identificar las principales áreas de mejora. Los resultados mostraron que la deficiente calidad del servicio impacta negativamente tanto en la satisfacción como en la lealtad de los clientes, lo que pone en riesgo la competitividad de la empresa. Las conclusiones indican que mejorar la rapidez en la atención, asegurar una comunicación clara y eficaz, así como optimizar la gestión de quejas, son acciones esenciales para incrementar la satisfacción del cliente. Estos cambios pueden contribuir a fortalecer la relación con los usuarios y mejorar la percepción general del servicio.