REPOSITORIO DIGITAL DE TESIS

1. Universidad Estatal de Bolívar
2. Postgrado
3. Maestría en Gerencia Educativa

Título :	Plan estratégico para mejorar la calidad de servicio del Departamento de Orientación y Bienestar Estudiantil de la Unidad Educativa “Liceo Cristiano” de Guayaquil periodo 2007-2011
Autor :	Castaño Oliva, Rafael Mite Tutiven, Gladys Rocío Secaira Jurado, Janette Azucena
Palabras clave :	Plan estratégico Calidad de servicio
Fecha de publicación :	feb-2007
Editorial :	Universidad Estatal de Bolívar, Departamento de Postgrado
Citación :	MGE;147
Resumen :	Strategic Plan to improve the Quality of Service of the Department of Orientation and Student Wealth at Unidad Educativa “LICEO CRISTIANO” of Guayaquil, period 2007- 2011. The necessity of chose this theme is because through all the years of existence of the DOBE department, it doesn’t exist the importance to do the job due to many responsibilities and the lack of personal for all the students of the school. We count only with 2 professionals that work during all the day at the morning and the afternoon shift. Attending cases from the different levels of education: kinder garden, primary education, and high school. Also we count with a Social Worker that visits the different student houses in order to analyze and present the respective informs. I order to threat the cases at the DOBE, we need privacy and by not having it, its creating inconvenience among the students, parents and teachers. This is the reason why we design a Strategic Plan to improve the quality of service of Department of Orientation and Student Wealth. The technological advance in the different fields of the human activity, the scientific advance and the social dynamism, demands for a permanent innovation and changes in education as a response of the new society. At the study that we realize we saw the importance to improve the quality of service of the department, due that the quality of service of the department of vocational orientation was questioned. The principal arguments that we find in the interviews and surveys were the amount of students for each personnel, the lack of valorization on the roll, the bad attitudes from the parents and the familiars that influence over the student behavior, the necessity of make stronger the family heart, the lack of physical space, the lack of continuous professional formation. In relation with the amount of students of the school, the professionals dedicated to the orientation job, are not the required for specific cases. Nowadays in the educational process we face many crisis in values and in the behavioral model, having the task the Department of Orientation and Student Wealth at Unidad Educativa “LICEO CRISTIANO” of Guayaquil develop all the necessary strategies that allows to improve all the participants of the educational community. For this reason the DOBE decided to design a Strategic Plan that considers students, teachers, area directors, parents, and the community, in order to follow and evaluate each one of them. The implementation of this plan will allow the improvement of the quality of service of the DOBE, letting people know what really professional Educational orientation is. Its objectives, functions, who are the actors of this process, the planning, the purposes, types of planning, models of planning, what is Strategic Planning, models of planning of the DOBE were we let to know each of their moments, quality of education, principles of quality of education, constant improvement and a quality transformation plan. The methods to use in order to improve the quality of service of the department are theory and empiric methods, the use of particular methods in the qualitative research. (Life stories, participant observation, depth interviews, FODA, support of the vision, mission, politics, and strategies) In order to analyze the strategic plan we proceed to collect information of the population, according to the distributive of the sample, with the purpose to apply a structured survey with questions for the students, teachers and parents. Having as a result the application of the test, and visit the Open House of different Universities. The DOBE gives the information and clears any doubt according to the interests and opportunities that each student has on any professional career on our country. Due to the amount of students that the school have, the DOBE department doesn’t give all the necessary help due to the lack of personal and privacy to perform this task. Also as a result we found differences in the level of interaction between Students, Teachers, Directors, Parents and the Community. As a conclusion that the quality of service of the Department of Orientation and Student Wealth is not the correct due to the frequency on the factors such as: deficiency of the of the personnel, physic space, the interaction between the social media and the school, and the absence of integration of the teachers and directors to the orientation labor. The DOBE’s Strategic Plan considers concrete actions to make to participate the different human groups of the institution and the educational community with the orientation labor, which will lead to improve the quality of service of the department. The characteristics of the proposal and the phases of the Strategic Plan for the DOBE includes the vision, mission, general and specific objectives, politics, strategies, the strategic and operational plan, were we can look the activities that are going to be realized with the responsible person. The level of compliment and the resources to use in the different action programs were participates the students, authorities, teachers, parents, and the community, looking for an objective to each of them. From this part it’s necessary to transform the educational aspects under the principle that the youth will receive the priority. That the spaces given to these actors let them expand their potential and obtain knowledge and skills in order to understand the reality and creativity and take an action on it and elevate the self stem trough the education. As a summary, the concept of quality of service in the frame of the paradigm of the conduct’s and the technology must be overcome. The ideal educational community were parents and teachers participate together in taking decisions and be concern that their children learn and be respected is indispensable. The teachers must be prepared with responsibilities and with a big motivation in order to promote the apprenticeship in the classroom. Through affection and kindness create rights and responsibilities in the children’s and adolescents in order they can assume a roll with dignity and without disgrace. Improve the quality of service of the Department of Orientation and Student Wealth is giving back benefits to our institution. We sum to this the creation and implementation of the Parents School, a team conformed to give orientation and give advices to parents, in order to give support to the family. We have suggest to the authorities to give all the opportunities to improve the academic aspect, and in the teaching - learning techniques, the achievement is at sight. Our institution counts with the lowest index of desertions and repeaters, it represents a personal and institutional satisfaction. We think that by applying this project we can reach to improve even more the service to our community, being an example for the rest of particular and governmental institutions.
Descripción :	Plan Estratégico para mejorar la Calidad de Servicio del Departamento de Orientación y Bienestar Estudiantil de la Unidad Educativa “LICEO CRISTIANO” de Guayaquil, periodo 2007-2011. La necesidad de escoger este tema es porque a través de los años de existencia del DOBE no se está dando la importancia del trabajo debido a la múltiples responsabilidades y al poco personal para la gran cantidad de estudiantes existentes en la institución; para ello se cuenta con dos profesionales que laboran en las jornadas matutina y vespertina, atendiendo casos de niveles pre-escolar, primaria y secundaria, y por no contar con una Trabajadora Social también se atiende este servicio realizando visitas a domicilios para lo posterior analizar y presentar los informes respectivos. El no contar con una infraestructura adecuada para los casos tratados en el DOBE donde exige privacidad, está creando malestar e incomodidad en estudiantes, padres de familia y maestros; por esta razón nos hemos visto en la necesidad de diseñar un Plan Estratégico para mejorar la calidad de servicio del Departamento de Orientación y Bienestar Estudiantil. El desarrollo tecnológico en los diferentes campos de la actividad humana, el avance científico y la dinámica social demandan de una permanente innovación y cambios educativos como respuesta a las necesidades de la nueva sociedad. En el estudio realizado en el presente proceso investigativo se vio la importancia de mejorar la calidad de nuestro servicio que es una necesidad del departamento encontrándose en él que la calidad de los servicios de orientación vocacional fue cuestionada. Entre los principales argumentos esgrimidos por los entrevistados y encuestados para sustentar este criterio negativo estuvieron el exagerado número de alumnos por orientador, la desvalorización del rol, las actitudes negativas de padres o familiares que influyen el comportamiento de los estudiantes, la necesidad de fortalecer aún más el núcleo familiar, la falta de espacio físico, falta de formación profesional continua, que en relación con el número de estudiantes del establecimientos los profesionales dedicados al trabajo de orientación no son siempre los necesarios y que la cobertura se limita a los reportes de valoraciones psicométricas. En la actualidad nos enfrentamos en el proceso educativo con un sinnúmero de crisis tanto en valores como modelos de comportamientos, tocándole al Departamento de Orientación y Bienestar Estudiantil del Liceo Cristiano de Guayaquil encontrar las estrategias que permitan mejorar y humanizar a todos los integrantes de la comunidad educativa. Es por esta razón que el DOBE procedió a diseñar un Plan estratégico que considera a estudiantes, profesores directivos, padres de familia, comunidad, seguimiento y evaluación, donde cada uno de los cinco primeros forman parte del sistema de orientación del Liceo Cristiano. La puesta en práctica de este Plan permitirá mejorar la calidad de servicio del DOBE, dando a conocer ante su comunidad qué es hacer Orientación Educativa y Profesional, sus Objetivos, funciones, quienes intervienen en el proceso de orientación, planificación, sus propósitos, tipos de planificación, modelos de planificación, qué es una planificación estratégica, modelo de planificación para el DOBE donde damos a conocer cada uno de sus momentos, calidad de la enseñanza, principios de la calidad en la educación, dedicación constante al mejoramiento continúo, y un plan para la transformación a la calidad. Los métodos a utilizarse para mejorar la calidad de servicio del departamento son teóricos e empíricos, el empleo de métodos particulares de la investigación cualitativa (Historias de Vida, Observación de participantes y entrevistas en su profundidad, así mismo se elaboró la matriz FODA y se afianzó la visión, misión, políticas y estrategias. Para el análisis del Plan Estratégico se procedió a la recolección de los datos de la población, de acuerdo al distributivo de la muestra con propósito para lo cual se aplicó una encuesta estructurada en base de preguntas que fue dirigida a estudiantes, docentes y padres de familia; teniendo como resultado que con la aplicación de test y visitas a las Casas Abiertas programada por diferentes universidades, el DOBE da la información oportuna y despeja interrogantes de acuerdo a los intereses y oportunidades que tiene cada estudiante en la diversidad de profesiones que hay en nuestro país, sin tener que olvidar que por la gran cantidad de educandos que hay en el plantel, el Departamento de Orientación no da en su totalidad la ayuda oportuna y necesaria a todas las dificultades existentes debido a la falta de personal y en el mismo y al poco espacio físico que presenta, lo que no permite dar la privacidad, atención y consejerías dadas a ellos, también dio como resultado Deficiencias del nivel de Interacción de los diferentes Grupos Humanos (Estudiantes, Profesores, Directivos, Padres de familia y Comunidad. Dentro de las conclusiones que se llegaron se constató que la calidad de servicio del Departamento de Orientación y Bienestar Estudiantil no es la óptima debido a la incidencia de factores como; deficiencia del personal, espacio físico, la interacción de los estudiantes con el medio escolar y social y la falta de integración de docente, directivos a la labor de orientación. El Plan estratégico del DOBE considera acciones concretas de involucramiento de los diferentes grupos humanos de la institución y de la comunidad educativa con la labor de Orientación, que permitirá mejorar calidad de servicio del departamento. Como características de la propuesta damos a conocer las etapas del Plan Estratégico para el DOBE con sus diferentes momentos, su visión, misión, objetivos generales y específicos, políticas, estrategias y presentamos el Plan Operativo y estratégico donde podemos observar las actividades a realizarse con sus respectivos responsables, su nivel de cumplimiento y los recursos a utilizarse en los diferentes programas de acción donde se involucran a estudiantes, autoridades, docentes, padres de familia y comunidad buscando un objetivo para cada uno de ellos. De allí se hace necesario transformar integralmente los aspectos fundamentales del sistema educativo bajo el principio de bienestar de los jóvenes como la máxima prioridad, que no los marginen y permanezcan en él porque son queridos y porque los aprendizajes son relevantes. Que los espacios que se brinden a estos actores les permitan desarrollar sus potencialidades y adquieran conocimientos y destrezas para comprender la realidad y creatividad para actuar sobre ella y elevar la autoestima mediante la enseñanza - aprendizaje de valores para el ejercicio de la ciudadanía. En resumen el concepto de calidad de servicio en el marco del paradigma del conductismo y de la tecnología deber ser superado. La comunidad educativa ideal donde los padres de familia junto a los maestros participen en la toma de decisiones y velen porque sus hijos aprendan y sean respetados se hace indispensable, los maestros y maestras deben estar preparados con mística de responsabilidad y con una gran motivación para que promuevan en las aulas aprendizajes significativos, y mediante el trato cariñoso y amable creen en los niños y jóvenes derechos y responsabilidades para que asuman su rol con dignidad y sin humillación. Mejorar la calidad de servicio del Departamento de Orientación y Bienestar Estudiantil está rindiendo beneficios en nuestra institución, a esto se le ha sumado la creación de escuela para padres que es integrado por un equipo multidisciplinario puesto al servicio de orientación y asesoría de padres, para dar sostenimiento a la familia, agrupación que es el corazón del sistema educativo. Para los docentes hemos sugerido a las autoridades que se brinde todas las oportunidades para mejorar el aspecto académico, y en las técnicas del proceso de enseñanza - aprendizaje los logros están a la vista, nuestro plantel tiene el menor índice de deserciones y repitencias lo cual constituye una satisfacción personal e institucional, creemos que al aplicar este Proyecto Educativo departamental lograremos mejorar aún más el servicio de nuestra comunidad educativa teniendo en mente ser el modelo para el resto de establecimientos particulares, fiscales y fiscomicionales.
URI :	http://hdl.handle.net/123456789/559
Aparece en las colecciones:	Maestría en Gerencia Educativa

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