Bucheli Espinoza, Nelson XavierToapanta Rueda, Jael Betzabeth2025-02-122025-02-122025-02-12https://dspace.ueb.edu.ec/handle/123456789/8055The thesis addresses the implementation of promotional strategies on Facebook to improve the external communication of the Juan Pío de Mora Cooperative, which has the overall objective of optimising digital interaction with members, strengthening their satisfaction and loyalty through this social network. The methodology used is mixed, combining semistructured interviews with cooperative staff and structured surveys with members, together with the analysis of Facebook Insights metrics to evaluate the performance of publications in terms of reach and interactions. The results reveal that the publications have low interaction due to low investment in paid advertising, which restricts their visibility and limits the access of members to relevant information, this situation affects the trust and perception of the cooperative by users, where, it is suggested to improve the quality and accessibility of the published content, as well as implement paid advertising campaigns during strategic periods to increase the reach, in addition, the creation of a loyalty programme based on exclusive rewards for the most active members is proposed. A balanced promotion strategy between organic and paid publications can significantly improve visibility and interaction on social networks, which, in turn, would increase the positive perception of the cooperative. For all the above reasons, it is recommended to include the planning of a content calendar, the appropriate segmentation of the target audience and the use of analysis tools to adjust campaigns according to the response obtained, which would allow optimising resources and maximising results in terms of digital communication.La tesis aborda la implementación de estrategias de promoción en Facebook para mejorar la comunicación externa de la Cooperativa Juan Pío de Mora, la cual tiene como objetivo general optimizar la interacción digital con los socios, fortaleciendo su satisfacción y fidelización a través de esta red social. La metodología utilizada es mixta, combinando entrevistas semiestructuradas al personal de la cooperativa y encuestas estructuradas a los socios, junto con el análisis de métricas de Facebook Insights para evaluar el rendimiento de las publicaciones en términos de alcance e interacciones. Los resultados revelan que las publicaciones tienen baja interacción debido a la escasa inversión en publicidad pagada, lo que restringe su visibilidad y limita el acceso de los socios a información relevante, esta situación afecta la confianza y la percepción de la cooperativa por parte de los usuarios, donde , se sugiere mejorar la calidad y accesibilidad de los contenidos publicados, así como implementar campañas de publicidad pagada durante períodos estratégicos para aumentar el alcance, además, se plantea la creación de un programa de fidelización basado en recompensas exclusivas para los socios más activos. Una estrategia de promoción equilibrada entre publicaciones orgánicas y pagadas puede mejorar significativamente la visibilidad y la interacción en redes sociales, lo que, a su vez, incrementaría la percepción positiva de la cooperativa. Por todo lo descrito se recomienda incluir la planificación de un calendario de contenidos, la segmentación adecuada del público objetivo y el uso de herramientas de análisis para ajustar las campañas según la respuesta obtenida, lo que permitiría optimizar los recursos y maximizar los resultados en términos de comunicación digital.esThesis