UNIVERSIDAD ESTATAL DE BOLÍVAR FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS GESTIÓN EMPRESARIAL E INFORMÁTICA CARRERA DE MARKETING TÍTULO DEL TRABAJO IDENTIDAD CORPORATIVA PARA EL POSICIONAMIENTO DEL HOSTAL “MI CASITA” EN LA PARROQUIA DE BALSAPAMBA, CANTÓN SAN MIGUEL AÑO 2019 AUTOR: ROLANDO SEBASTIAN VERDESOTO CAMACHO Guaranda, Julio 2019 II UNIVERSIDAD ESTATAL DE BOLÍVAR FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS GESTIÓN EMPRESARIAL E INFORMÁTICA CARRERA DE MARKETING TÍTULO DEL TRABAJO IDENTIDAD CORPORATIVA PARA EL POSICIONAMIENTO DEL HOSTAL “MI CASITA” EN LA PARROQUIA DE BALSAPAMBA, CANTÓN SAN MIGUEL AÑO 2019 Informe final presentado como requisito parcial para aprobar el trabajo de titulación para obtener el título de: Licenciatura en marketing. AUTOR: VERDESOTO CAMACHO ROLANDO SEBASTIAN DIRECTOR: CHARLES VIZCARRA PARES ACADEMICOS ING. WILTER CAMACHO ING. PATRICIA LEON Guaranda, Julio, 2019 II DERECHOS DE AUTOR III IV V VI DEDICATORIA Este trabajo investigativo se las dedico a; A mi madre quien con su amor, valentía, paciencia y esfuerzo me han permitido llegar a cumplir hoy un sueño más, gracias por inculcar en mí el ejemplo de esfuerzo, perseverancia y respeto. A mis hermanos por el apoyo incondicional durante todo este proceso, por estar conmigo en todo momento, gracias a toda mi familia porque con sus consejos y palabras de aliento hicieron de mí una mejor persona y de una u otra manera forma me acompañan en todos mis sueños y metas. Finalmente quiero terminar dedicando este trabajo investigativo a todos mis amigos/as, por apoyarme cuando más los necesitaba, por extender su mano en momentos difíciles y por los consejos brindados cada día. Rolando Verdesoto VII RECONOCIMIENTO Al finalizar este trabajo investigativo quiero utilizar este espacio para hacer un reconocimiento primero a Dios por todas sus bendiciones, y a mi madre que han sabido darme su ejemplo de trabajo y honradez y a mis hermanos por el apoyo constante durante mi proceso estudiantil. De manera especial a mi tutor ing. Charles Vizcarra y a mis pares académicos ing. Wilter Camacho, ing. Patricia León, por su orientación y ayuda constante durante todo el proceso investigativo. Al hostal “Mi Casita”; Por permitir realizar el presente trabajo dentro de sus instalaciones. De la misma forma también se reconoce a la Universidad Estatal de Bolívar, Facultad de Ciencias Administrativas Gestión Empresarial E Informática: Carrera Marketing, por haberme brindado tantas oportunidades y enriquecerme con conocimientos durante mi formación académica. Rolando Verdesoto VIII INDICE GENERAL DERECHOS DE AUTOR ......................................................................................................II DEDICATORIA ................................................................................................................... VI RECONOCIMIENTO ........................................................................................................ VII RESUMEN: ..........................................................................................................................XIII ABSTRAC ........................................................................................................................... XIV CAPITULO I ........................................................................................................................ XV INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................1 DEFINICION DEL PROBLEMA ........................................................................................2 PREGUNTAS DIRECTRICES .............................................................................................5 OBJETIVOS ...........................................................................................................................6 JUSTIFICACIÓN ..................................................................................................................7 CAPITULO II ..........................................................................................................................8 MARCO REFERENCIAL ....................................................................................................9 MARCO TEÓRICO CIENTÍFICA ....................................................................................14 MARCO LEGAL .................................................................................................................23 NIVEL DE INVESTIGACIÓN ...........................................................................................28 MÉTODOS O ESTRUCTURA DE LA UNIDAD DE ANÁLISIS....................................29 DIAGNOSTICO ...................................................................................................................30 HIPOTESIS ..........................................................................................................................31 POBLACIÓN Y MUESTRA ...............................................................................................34 DISCUSIÓN .........................................................................................................................38 RESULTADOS .....................................................................................................................39 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ..................................................................40 CAPITULO III .......................................................................................................................41 PROPUESTA DE SOLUCIÓN AL PROBLEMA .............................................................42 INTRODUCCIÓN ................................................................................................................44 JUSTIFICACIÓN ................................................................................................................45 OBJETIVOS .........................................................................................................................46 ANÁLISIS INTERNO .........................................................................................................47 ANÁLISIS EXTERNO ........................................................................................................48 FODA ....................................................................................................................................49 ESTRATEGIAS DE IDENTIDAD CORPORATIVA .........................................................1 MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA .................................................................45 IX CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ..................................................................64 ANEXOS ...............................................................................................................................67 X INDICE DE TABLAS Tabla 1: Operalizacion de variable independiente ......................................................................32 Tabla 2: Operalizacion de la variable dependiente .....................................................................33 Tabla 3: Análisis interno ............................................................................................................47 Tabla 4: Análisis externo ...........................................................................................................48 Tabla 5: Estrategia corporativa Manual de marca ........................................................................1 Tabla 6: Social media marketing ................................................................................................53 Tabla 7: Material publicitario .....................................................................................................55 Tabla 8: Estrategia corporativa. Material POP ...........................................................................57 Tabla 9: Estrategia corporativa. Difusión en medios publicitarios .............................................62 XI INDICE DE GRAFICOS Grafico 1: Mapa geo referencial ..................................................................................................9 Grafico 2: Manual de marca ......................................................................................................45 Grafico 3: Isologo: ....................................................................................................................47 Grafico 4: Seguridad de la marca ..............................................................................................47 Grafico 5: Gama cromática .......................................................................................................49 Grafico 6: Tipografía .................................................................................................................50 Grafico 7: Usos correctos: .........................................................................................................51 Grafico 8: Usos incorrectos .......................................................................................................52 Grafico 9: Página de Facebook .................................................................................................54 Grafico 10: Tarjeta de presentación ..........................................................................................56 Grafico 11: Carpeta corporativa ................................................................................................58 Grafico 12: Hoja membretada ..................................................................................................59 Grafico 13: Material P O P ........................................................................................................60 Grafico 14: Jabón de baño .........................................................................................................60 Grafico 15: Bolígrafo ................................................................................................................60 Grafico 16: Identificación grafica..............................................................................................61 XII INDICE DE ANEXOS Anexo 1: Imagen propuesta .......................................................................................................67 Anexo 2: Entrevista a los turistas ..............................................................................................68 Anexo 3: Encuestas a los turistas .............................................................................................69 Anexo 4: Modelo de preguntas para la entrevista ......................................................................72 Anexo 5: Vista Frontal del Hostal .............................................................................................73 Anexo 6: Participación en desfiles ............................................................................................74 XIII UNIVERSIDAD ESTATAL DE BOLÍVAR FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS GESTIÓN EMPRESARIAL E INFORMÁTICA CARRERA DE MARKETING Título del trabajo de titulación Identidad corporativa para el posicionamiento del hostal “mi casita” en la parroquia de Balsapamba, Cantón San Miguel año 2019 Autor: Rolando Sebastian Verdesoto Camacho Director: Ing. Charles Paul Viscarra Armijos 18 Mayo del 2019 RESUMEN: La imagen corporativa de una empresa es muy importante dentro del mercado ya que carece de un valor diferenciador y duradero en la mente del consumidor, por tal motivo el desarrollo de este proyecto de investigación responde a la necesidad y al diseño en la imagen del hostal, la cual se ve afectada por la proliferación de diseños. El hostal “Mi Casita”, se caracteriza por ser la pionera en la parroquia de Balsapamba en oferta productos y servicios de hospedaje y gastronomía, con 10 años de experiencia y solidez en el mercado Balsapambeño, se determinó la necesidad de establecer una imagen sólida que ayude al fortalecimiento eficaz de la empresa y así posicionar de mejor manera en la mente del consumidor. Los objetivos que se persigue al momento de construir una imagen sólida es: mejorar la visualización de la marca, diferenciarse de la competencia, crear sentido de pertenencia por parte de los funcionarios de la empresa y del cliente, asegurarse que el servicio que brinde sea óptimo y principalmente generar una opinión pública favorable para la empresa. Palabras claves: imagen corporativa, marca sólida, investigación de mercados, manual de marca, estrategias, posicionamiento. XIV ABSTRACT STATE UNIVERSITY OF BOLIVAR FACULTY OF ADMINISTRATIVE SCIENCES BUSINESS AND COMPUTER MANAGEMENT MARKETING RACE Title of the degree work Corporate identity for the positioning of the hostel "mi casita" in the parish of Balsapamba, San Miguel Canton year 2019 Author: Rolando Sebastian Verdesoto Camacho Director: Ing. Charles Paul Viscarra Armijos March 18, 2019 ABSTRAC The corporate image of a company is very important in the market because it lacks a differentiating and lasting value in the mind of the consumer, for this reason the development of this research project responds to the need and design in the image of the hostel, which is affected by the proliferation of designs. The hostel "Mi Casita", is characterized for being the pioneer in the parish of Balsapamba in offering products and services of lodging and gastronomy, with 10 years of experience and solidity in the Balsapambeño market, it was determined the need to establish a solid image that help the effective strengthening of the company and thus better position in the mind of the consumer. The objectives pursued when building a solid image is: improve the visualization of the brand, differentiate from the competition, create a sense of belonging by the employees of the company and the client, ensure that the service provided is optimal and mainly generate a favorable public opinion for the company. Keywords: corporate image, solid brand, market research, brand manual, strategies, positioning. XV CAPITULO I 1 INTRODUCCIÓN El hostal “Mi Casita” ofertar productos y servicios de calidad en el ámbito de hospedaje, cuenta 1 empleados capacitado. Los problemas que enfrenta el hostal es la proliferación de diseños en su imagen corporativa lo cual a ocasionada un aspecto negativo en la mente del cliente al momento de identificar el hostal. Actualmente la imagen corporativa se considera como una estrategia para fidelizar y captar nuevos clientes, por tal razón se determinó la necesidad de desarrollar una imagen corporativa que ayude al fortalecimiento de la misma, el objetivo es mejorara la coherencia visual es decir que haya una uniformidad y relación entre todos y cada uno de los elementos que constituye el hostal. A su vez la imagen corporativa tendrá su respectivo manual de marca, en la cual se detalla la creación de su isologotipo, colores corporativos, el tipo de letra, aplicaciones correctas como también sus usos incorrectos, las dimensiones que básicamente son los tamaños de la marca que la empresa va a utilizar en la creación o elaboración de materiales publicitarios como: afiches, trípticos, tarjetas de presentación, catálogos, materiales POP etc. Al desarrollar la imagen corporativa de la empresa se pretende establecer una mayor personalidad y diferenciación entre la competencia, ofreciendo así un mejor servicio y una mejor presentación del hostal. 2 DEFINICION DEL PROBLEMA ANTECEDENTES En el año 2000 se crea el Hostal “Mi Casita” en el Barrio el Cristal, Av. El Maestro perteneciente a la parroquia Balsapamba Cantón San Miguel Provincia Bolívar. El hostal está ubicado cerca del parque acuático “JOSEFINA BARBA” por lo que se decidió crear este lugar de descanso. Este proyecto inicia con el Sr. Klever Iván Camacho Puente con la necesidad de satisfacer las necesidades de los clientes ya que quería un lugar de descanso para disfrutar del clima y sus lugares turísticos. El Sr. Klever Iván Camacho Puente decide emprender su negocio en un terreno que compra a la Sr. Delia Orellana que era un espacio de parqueadero de carros que actualmente es un Hostal llamado “Mi Casita” así el establecimiento para acceder a las distintas instalaciones y servicios ofreciendo comodidad a sus clientes. Entre los diferentes servicios que oferta el Hostal “Mi Casita” están: Hospedaje que cuentan con wifi, T.V. por cable, bar, baño privado, parqueadero, alimentación, áreas recreativas ofreciendo paz, tranquilidad y comodidad a sus clientes. El objetivo principal es brindar hospedaje y atención al cliente este emprendimiento en la zona urbana de Balsapamba permaneció con un mercado meta obteniendo una acogida en el mercado actual y lograr un posicionamiento reconocido por los clientes y de la competencia. El Hostal a los cinco (5) años cuenta con un nombre Hostal “Mi Casita” donde se ha diferenciado de la competencia, la finalidad de este proyecto de investigación es contribuir con el fortalecimiento de la identidad corporativa del Hostal “Mi Casita” mediante su manual de marca. 3 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA Debido a que en el mercado ecuatoriano existe un alto índice de hostales s que brindan servicios similares de hospedaje, y que la mayoría de estos hostales poseen un mayor reconocimiento y posicionamiento dentro del mercado, el hostal “Mi Casita” el cual se encuentra ubicado en el Barrio el Cristal de la parroquia de Balsapamba, se encuentra con una gran desventaja debido a que no posee una sólida de imagen corporativa. Y esto a su vez repercute al momento de competir por captar nuevos clientes y posicionarse como un hostal que brinde confianza y tranquilidad. La elaboración del manual de marca ayudara a fortalecer el posicionamiento del hostal y ayudara a su reconocimiento por parte de los clientes. El problema de mayor relevancia es la ausencia de identidad de marca del Hostal “Mi Casita” donde se dé a conocer la marca y sus servicios que brinda a sus clientes, esto da como resultado el desinterés en la generación de estrategias de posicionamiento. 4 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ¿Cómo incide la identidad corporativa en el posicionamiento del hostal “Mi Casita” en la parroquia Balsapamba Cantón San Miguel? 5 PREGUNTAS DIRECTRICES ¿Qué tipos de estrategias se ha implementado, para la difusión del hostal de la parroquia de Balsapamba? ¿Por qué el turismo contribuye al crecimiento de una parroquia en el ámbito económico, social y cultural? ¿Promocionar los atractivos turísticos con la ayuda de entidades públicas y privadas de la parroquia de Balsapamba será efectivo? 6 OBJETIVOS Objetivo general: Establecer un manual de identidad corporativa para el posicionamiento del hostal “Mi casita” en la parroquia de Balsapamba, Cantón San Miguel año 2019. Objetivos específicos  Realizar un diagnóstico de la imagen corporativa del hostal que permita identificar las falencias del hostal.  Conceptualizar la imagen corporativa en el hostal “Mi Casita” en Balsapamba.  Desarrollar un manual de identidad corporativa para el hostal para su fortalecimiento en el mercado. 7 JUSTIFICACIÓN Hoy en la actualidad nos encontramos en un mercado tan competitivo por lo que es importante que todas las organizaciones, instituciones o empresas públicas o privadas se preocupen en establecer y mejorar la imagen y el prestigio empresarial, ya que mediante una sólida imagen corporativa, se consigue que el cliente se sienta identificado con los valores y filosofía de la empresa. Por tal razón se determinó la necesidad de desarrollar la imagen corporativa con su respectivo manual de marca para el hostal “Mi Casita” que ayude al fortalecimiento y fidelización del hostal hacia los clientes debido a que la marca se encuentra presente en todo momento. Unas de las cuestiones por las que es importante la imagen corporativa es para mejorar la coherencia visual de la marca, es decir, que hay una uniformidad y una relación entre todos y cada uno de los elementos de la empresa, empezando desde sus colores corporativos, su visión, su misión, sus objetivos y sus valores institucionales, todos estos elementos se verán unificado en una sola imagen generando así un confianza y tranquilidad en los clientes, por tanto, los productos y servicios del hostal serán fácilmente identificables por los cliente. La imagen corporativa a su vez tendrá su respectivo manual de marca, en la cual se detalla la creación del isologotipo, logotipo, isotipo, los colores corporativos a utilizar, el tipo de letra, el tamaño de letra, aplicaciones correctos como también sus usos incorrectos, las dimensiones que básicamente son los tamaños de la marca que la empresa va a utilizar en la creación o elaboración de afiches, trípticos, tarjetas de presentación, catálogos, materiales POP etc. Al desarrollar la imagen corporativa de la empresa se pretende establecer una mayor personalidad y diferenciación entre la competencia, ofreciendo así un mejor servicio y una mejor presentación de la empresa como la de sus funcionarios. 8 CAPITULO II 9 MARCO REFERENCIAL Ubicación Geográfica Hostal “Mi casita” Barrió el Cristal Grafico 1: Mapa geo referencial Fuente: (google maps , s.f.) Elaborado por: Verdesoto Rolando Ubicación: El hostal “Mi casita” fue construido en el año 2000 perteneciente el antiguo dueño y está ubicado en el barrio el cristal a media cuadra de la entrada al parque acuático y en la calle Av. El maestro y en la actualidad el dueño del hostal es, Klever Camacho el administrador, Tel: (032) 200113- 0997750738 La Parroquia Balsapamba Es confirmada como Parroquia Civil del Cantón San Miguel de los Ríos desde el 6 de Septiembre de 1.877. Advirtiendo una nueva coincidencia el día 8 de Noviembre de 1.920, los patriotas que tomaron parte en el movimiento emancipador del 9 de Octubre llegaron a la población de Angas (hoy Balsapamba) y planearon la forma de vencer al ejército realista, acampando en Camino Real, al segundo día, el Capitán Luis Cordero ordenó disparar el primer cañonazo, que destrozó el castillo que servía de fortaleza a las tropas del Coronel Peninsular Antonio Forminaya. Para lograr el triunfo, Urdaneta guiado por Pedro Tobar y Josefina Barba y algunos pobladores de Angas subieron por 10 la cordillera de Alusana y secundaron el ataque poniendo en confusión e inmediata fuga al ejército realista. Situación geográfica. “La parroquia Balsapamba se encuentra ubicada en la parte occidental del territorio correspondiente al cantón San Miguel, provincia de Bolívar, ocupa el valle del Río Cristal conformado por todos los afluentes hasta la piedra de Limón que sirve también como punto de linderación provincial. También forma parte del pequeño valle formado por los Ríos Tiandiagote y Tronador que corresponde al sistema fluvial del Embarcadero, posee una superficie aproximada de 271 Km2. Se encuentra localizada a una altura de 728 m.s.n.m. Limites. Norte: Con el Cantón San Miguel y la Parroquia San Pablo. Sur: Cantón Montalvo Provincia De Los Ríos. Este: Parroquia Bilocan. Oeste: Parroquia Telimbela. Población. La población conjunta a mediados del siglo pasado, fue de 5.734 habitantes, en la actualidad es de 2.839 habitantes en la zona rural (80%) y 568 habitantes en la zona urbana (20%). Comunidades. La Parroquia Balsapamba está conformada por las siguientes comunidades: HuilloLoma, San Francisco, Alungoto, Uchupamba, Santa Lucia, San Cristóbal, San Vicente, El Salto, Las Juntas, Arrayán Loma, La Chorrera, Guarumal, Chiriyacu, La Plancha, Chaupiyacu, Las Peñas, El Limón, Ceiba, Angas, Copalillo y Alcacer. 11 Características Culturales. Origen. Existen dos versiones sobre la historia de Balsapamba, en la primera versión manifiesta que está situada en el centro del camino a la costa y sierra, como a fin de las estribaciones de la cordillera occidental, se ignora la época de su fundación. Es posible creer que por 1.830 ya se conocía este pueblo con el nombre que tiene actualmente y su población se halla situada en el punto de “Angas”, por donde pasaba el antiguo “Camino Real”, habiéndose trasladado posteriormente al lugar donde hoy es. La segunda versión: el día 8 de Noviembre: de 1.874, el Señor “Vicente Estrada” que desempeñaba el cargo de “Teniente Político” de “Angas”, traslado su archivo y vino a ejercer su administración en el caserío de Balsapamba, debido a que el Presidente “García Moreno”, al fundador de la “Provincia de Los Ríos” y del “Cantón Chimbo”, mandó abrir la “Vía Flores”, dejando aisladas las Parroquias: “Sabaneta”, en la Parroquia nueva de “Angas” en la actual Provincia de Bolívar, más tarde cuando se instaló el telégrafo nacional, la empresa instaló una oficina en “Balsapamba”, y desapareció el nombre de parroquia “Angas”, para conservarse hasta hoy con el nombre actual. En el año de 1.834 por decreto del General Juan José Flores se eleva el recinto de Angas a la categoría de parroquia civil. Significado del Nombre. Etimológicamente la palabra Balsapamba se compone de dos palabras: Balsa: Que Significa Madera Flotante Pamba: Pequeña Planicie. 12 Que prestan servicios de Hospedaje  Cabañas Del Camino Real  Complejo Turístico "Camino al Sol"  Hostal Mi Casita  Hostal Mi Colombia  Hostal Sierra Morena  Hosteria Getsemani Agradable clima subtropical, colorido paisaje montañoso, rica gastronomía popular, conveniente ubicación geográfica. Pero el mayor atractivo de Balsapamba (provincia de Bolívar) y los alrededores reposa en sus complejos de piscinas. Saliendo desde Guayaquil, el viaje por carretera hacia Balsapamba dura dos horas a partir del puente de la Unidad Nacional, pasando por centros poblados como Durán, Yaguachi, Tres Postes, Jujan y Babahoyo. Sin embargo, los últimos doce kilómetros, que separan a Montalvo (Los Ríos) y Balsapamba (Bolívar), tienen la particularidad de estar salpicados por varios complejos de piscinas, como Pisagua, El Refugio y La Cascada Milagrosa. Por años, esos lugares han atraído a legiones de turistas nacionales para darse remojones en este destino de clima subtropical y rodeado de montañas que anuncian la transición entre la Costa y los Andes. Balsapamba es así el gran balneario del centro-sur del país, por ello la Prefectura local construyó hace seis años un complejo para ese creciente turismo del chapuzón: el Parque Acuático Josefina Barba. Al entrar allí se escucha un agradable griterío infantil. “Ola, ola, ola, ola, ola”. Son los niños emocionados por la activación del sistema mecánico que produce olas en la mayor piscina del complejo. El remojón se vuelve más intenso entre los espumosos pliegues de esa marea artificial, los cuales se agitan a pocos metros de una piscina con toboganes, otra con juegos infantiles y una cuarta con chorros. Todo baño provoca hambre, por ello Balsapamba también despunta por sus maduros con queso, tortillas de maíz, fritadas, secos de gallina, chigüiles (parecidos a los tamales) y el vino de naranja. Así, el ingreso al parque está precedido por una “calle de honor” con una docena de comedores que brindan esos alimentos, e incluso otros que se han introducido, como la 13 melcocha y el dulce de guayaba. Estos últimos los ofrece Jaime Quilumba, quien llegó hace diez años desde Baños de Agua Santa (Tungurahua) y se quedó. “Queremos que el Ministerio de Turismo nos brinde cursos para mejorar la atención”, comenta. Pero esas palabras no apuntan a la oferta de comida, sino porque Quilumba y otros pobladores brindan paseos de naturaleza en camioneta hacia las cascadas de Angas y de la Mariposa Azul, que rugen dentro de la montaña en ese tour de una hora y media ($ 2 por persona), incluido el chapuzón en la caída de agua. “Solemos llevar a nuestros huéspedes para que conozcan las cascadas”, comenta Ana María Galarza, dueña de la hostería Getsemaní, que desde hace cinco años posee tres cabañas y doce habitaciones para atender a un máximo de cien visitantes ($ 10 por persona). “Mayormente recibimos grupos cristianos para retiros religiosos, porque los turistas aún no tienen la cultura de pernoctar en Balsapamba. Llegan en la mañana y se van en la tarde”, comenta. Pero se van contentos de un día que los hizo alegrar. (Gran Chapuzon en Balsapamba , 2014) 14 MARCO TEÓRICO CIENTÍFICA Marca. Una marca es mucho más que un nombre y un logotipo. Es la promesa de la organización de suministrar aquello que constituye la razón de ser de la marca, no solo en términos de beneficios funcionales, sino también en beneficios emocionales, de autoexpresión y sociales. (David, 2003) La marca implica más que una promesa, es un vínculo, una relación evolutiva basada en percepciones y experiencias que el cliente experimenta cada vez que se conecta con ella. Imagen Corporativa. Según (Capriotti, 2008) la Imagen Corporativa resulta ser el conjunto de cualidades que los consumidores atribuyen a la institución, es decir, es lo que la institución significa para la sociedad, cómo se percibe. Cabe destacar que la Imagen Corporativa podrá estar conformada por uno o varios elementos, de los cuales conviene en atribuirles a la compañía una sólida imagen, entre ellos se cuentan: isotipo, monograma (símbolo formado por letras y cifras entrelazadas), logotipo (elemento gráfico, generalmente lingüístico, que significa a una persona o institución), nombre, slogan (frase identificadora en un contexto comercial o político), emblema (imagen con enigma acompañada de una leyenda o frase), pigtograma (signo que representa un símbolo, objeto o figura) (Capriotti, 2008). Elementos de la Imagen Corporativa. La Imagen Corporativa está compuesta por ciertos elementos tangibles y otros que son intangibles, los cuales, si son utilizadas de una manera correcta y poniéndoles la atención necesaria, nos van a ayudar a solidificar la imagen que queremos proyectar y a obtener confianza y aceptación por parte de nuestros usuarios. (Capriotti, 2008) Entre los elementos tangibles tenemos: Bienes y servicios vendidos. Publicidad y promoción. Nombre y logotipo corporativo. Empaque y etiqueta. 15 Elementos intangibles tenemos: Políticas corporativas. Ideales y creencias del personal corporativo. Cultura y localización de la institución. Informes de los medios. Componentes de la Imagen Corporativa. Una Imagen Corporativa se complementa y deberá constar de cuatro componentes fundamentales: (Capriotti, 2008). Notoriedad.- Referida al grado de conocimiento que los individuos poseen de la institución. Hay que especificar que no es necesario una notoriedad alta para tener una imagen positiva, ya que la empresa puede ser conocida por pocas personas y sin embargo disfrutar de una buena imagen (Capriotti, 2008). Fuerza.- Alude a la rapidez y espontaneidad con que la entidad se asocia a un estímulo relacionado con los que se relaciona la organización, esto es, los diferentes aspectos bajo los cuales es conocida en un campo de actividad determinado (Capriotti, 2008). Contenido.- Consiste en el conjunto de características y atributos con los que se relaciona la organización, esto es, los diferentes aspectos bajo los cuales es conocida en un campo de actividad determinada (Capriotti, 2008). Originalidad.- Consiste en que el diseño de la imagen institucional debe ser una nueva y novedosa, de tal manera que las distingue de las copias, las falsificaciones y los plagios. (Capriotti, 2008). 16 MARCO CONCEPTUAL Atractivos Turísticos Un atractivo turístico es un sitio o un hecho que genera interés entre los viajeros. (Pérez & Merino, 2017). Se dice que un atractivo turístico es un lugar llamativo algo que a los consumidores les llame la atención de poder algún momento conocer. Beneficio Un beneficio es obtenido de cualquier manera y para poder identificarlos es necesario aplicar el concepto a cualquier campo en específico. (C.A, 2019). Para este autor el beneficio se puede decir que son las utilidades por las que se invierte un capital o la creación de un modelo de negocio. Cliente Persona que utiliza los servicios de un profesional o de una empresa, especialmente la que lo hace regularmente. (Press, 2019). Se puede considerar cliente a la persona que hace uso de servicios o productos en un negocio. Cliente potencial (Headways, 2019) Define como: “aquella persona física o jurídica que aún no ha adquirido productos o servicios de una empresa, pero bien podría estar dentro de su mercado”. Es decir, todos aquellos consumidores que por sus características sociales, económicas o demográficas son posibles compradores de los productos ofertados. Según el libro Gestión gerencial y empresarial aplicadas al siglo XXI del autor (Verghe, 2016) el economista inglés Alfred Marshall define la economía como: ciencia que examina la parte de la actividad individual y social especialmente consagrada a alcanzar y a utilizar las condiciones materiales del bienestar”. Para Marshall la economía es una actividad que permite analizar el comportamiento de una persona ante la distribución o adquisición de un bien o servicio. 17 Colores corporativos: son colores únicos que representa la empresa, las mismas que se emplea en la creación de nuestro logotipo, las cuales a la vez deben estar presente en nuestros rótulos y carteles, en nuestra papelería o nuestra señalización corporativa, tanto exterior como interior. (Rotulowcost, 2011) Los colores corporativos es aquel que representa a la empresa y les hace único frente a sus competidores, mediante los colores corporativos establecidos por la empresa se llega a desarrollar una gran diversidad de publicidad. Diseño: es el resultado final de una idea, las cuales son plasmadas mediante los diversos software de diseños gráficos (D General- Definista, 2015) Es la recolección de ideas que tiene una persona natural o jurídica, que desea plasmar su marca mediante un diseñador gráfico. Cultura “Es el conjunto de todas las formas, los modelos o los patrones, explícitos o implícitos, a través de los cuales una sociedad regula el comportamiento de las personas que la conforman” Según (Ecured.cu, 2019). Para el autor la cultura viene a ser todo lo que le rodea a una sociedad, esta puede mantenerse o ser cambiante para las nuevas generaciones. Estudio de mercado: es la recolección y análisis de los datos obtenidos de una investigación hacia una empresa u organización para determinar su posicionamiento en el mercado con respecto a su competencia con el fin de mejorar las estrategias de negocios y aumentar su participación dentro del mismo. (Significados , 2018) Mediante un estudio de mercado se llega a analizar las ventajas y desventajas que pueda tener la empresa frente a sus competidores, para luego desarrollar estrategias efectivas que ayude a fortalecer la empresa dentro del mercado. Estrategia Es un plan para dirigir un asunto, se compone de una serie de acciones planificadas que ayudan a tomar decisiones y a conseguir los mejores resultados posibles (estrategias, 2019). Este concepto manifiesta que una estrategia ayuda a una buena toma de decisiones claramente haciendo un estudio previo al cual se va dirigir los esfuerzos. 18 Identidad de marca: es lo que le hace única y singular a la marca y la diferencia de los demás. (Mestre, 2012) La identidad de marca en si es la representación visual de la empresa es decir que la imagen es única y singular, con el cual se diferencia de los competidores dentro del mercado. Imagen Figura, representación, semejanza y apariencia de una cosa. Apariencia con la que se muestra ante el consumidor o el público en general un producto, servicio, empresa o persona. (Joan, 2010) La promoción de una determinada imagen es la función de las relaciones públicas. Impacto (Pujol Bengoechea)Efecto producido en la opinión pública por un acontecimiento o mensaje publicitario. Cada una de las veces que un mensaje entra en contacto con una persona. Marca: es el modo esencial de identificar un producto y diferenciarlo formalmente de los demás. (Mestre, 2012) La marca es la imagen visual que permite al cliente identificar los productos y servicios de una misma empresa. Mensaje Los mensajes publicitarios de LA ESPAÑOLA han sido muy consistente y se ha basado en el posicionamiento de sabor y calidad que se resume en el lema “como ninguna” y en el jingle. (Pujol Bengoechea) Durante la historia se señala mensajes de modo de consumo fundamentalmente en el aperitivo (años 40,50y 60) para ensalada y comida (años70). En los 70 aparecen mensajes que muestran la gama de productos. En los 80 hay acciones dirigidas al comercio con mensajes de confianza, prestigio y calidad y en los 90 aparecen mensajes de productos sanos y naturales. 19 Marketing Mix Uso selectivo de las distintas acciones del marketing para las consecuencias de los objetivos de venta de un producto comercio. Los elementos del marketing son muy variados numerosos. Se han agrupado bajo cuatro “P” del marketing producto, promoción, plaza, precio. Producto: Cualquier bien o servicio que se ofrezca a un mercado para su adquisición, uso o consumo y que satisfaga una necesidad o generen un deseo. La política de producto incluye el estudio de 4 elementos fundamentales:  La cartera de productos  La diferenciación de productos  La marca  La presentación Precio: Es el valor monetario de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfacción derivada de la compra y el uso o el consumo del producto. Es el elemento del Mix que se fija más a corto plazo y con el que la empresa puede adaptarse rápidamente según la competencia, coste u otras variables. Se distingue del resto de los elementos del marketing Mix porque es el único que genera ingresos, mientras que los demás elementos generan costes. Para determinar el precio, la empresa deberá tener en cuenta lo siguiente:  Los costes de producción, distribución.  El margen que desea obtener.  Los elementos del entorno: principalmente la competencia.  Las estrategias de Marketing adoptadas.  Los objetivos establecidos. 20 Plaza o Distribución: Canal que se utiliza para conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente. Existen cuatro elementos que configuran la política de distribución:  Canales de distribución. Los agentes implicados en el proceso de mover los productos desde el proveedor hasta el consumidor.  Planificación de la distribución. La toma de decisiones para implantar una sistemática de cómo hacer llegar los productos a los consumidores y los agentes que intervienen (mayoristas, minoristas).  Distribución física. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes, localización de plantas y agentes utilizados.  Merchandising. Técnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta. Consiste en la disposición y la presentación del producto al establecimiento, así como de la publicidad y la promoción en el punto de venta. Promoción: Consiste en difundir un mensaje y que éste tenga una respuesta del público objetivo al que va destinado. Los objetivos principales de la promoción son:  Comunicar las características del producto.  Comunicar los beneficios del producto.  Que se recuerde o se compre la marca/producto. (wordpress.com, 2017) Necesidades “Es una carencia o escasez de algo que se considera imprescindible. También se utiliza esta palabra para significar obligación” (significados., 2019). Según el concepto nos manifiesta que es la escasez de alguna cosa que se va hacer uso. 21 Satisfacción La satisfacción, por lo tanto, puede ser la acción o razón con que se responde a una queja o razón contraria. Por ejemplo: “Con esta entrega, hemos cumplido con la satisfacción de su pedido” (Gardey, 2012). Aquí nos dice que es la respuesta positiva que las personas tienen de algo que esperan que salga bien. Servicio Según (Lovelock, 2006) define el servicio como “una actividad económica que implica desempeños basados en tiempo que buscan obtener o dar valor a cambio de dinero, tiempo y esfuerzo sin implicar la trasferencia de propiedad”. Según el autor, servicio es algo intangible que un consumidor o usuario puede obtener a cambio de dar un valor monetario. Pancarta Cartel con aspectos de bandera que puede estar realizada con divisiones materiales, tales como tela, cartón, papel, etc. (Joan, 2010) Se usa para su despliegue en espacio de mucho tránsito, como supermercados y grandes superficies. Suele ser móviles y fácilmente transportable. Panel Muestras (Joan, 2010)de personas, establecimientos de los que se recoge información de manera continua y periódica, que se suministra a la empresa que se suscriben a este servicio. Persuasión Proceso que se encamina a cambiar la actitud de un individuo o grupo y hacerle más favorable o proactiva con respeto a un tema. (Pujol Bengoechea) La persuasión es la base del marketing y el objetivo que persigue es convencer al público para adquirir un bien o servicio. Recursos Se ha destinado a la comunicación de la marca recursos importantes para el cambio de la empresa y, lo que es más relevante, de forma continua. (Pujol Bengoechea) 22 Producto El producto (Joan, 2010) y su diseño constituye la base de la marca no hay producto o servicio naturalmente aunque puede haber producto el fundador antiguo propietario habían hecho buenos productos que vendían a través de grandes cadena como IKEA o Carrefour. Su marca nunca llego a los consumidores, quedo únicamente sus clientes, que cambiaron de proveedor cuando conseguimos una más barata. 23 MARCO LEGAL REGLAMENTO A LA LEY DE PROPIEDAD INTELECTUAL (Decreto No. 508) Jamil Mahuad Witt PRESIDENTE CONSTITUCIONAL DE LA REPÚBLICA Considerando: Que en el Registro Oficial 320 de 19 de mayo de 1998 se publicó la Ley de Propiedad Intelectual; Que debe expedirse el correspondiente reglamento para su aplicación; y, En ejercicio de la atribución conferida por el número 5 del artículo 171 (147, núm. 13) de la Constitución Política en vigencia, Decreta: El siguiente REGLAMENTO A LA LEY DE PROPIEDAD INTELECTUAL. Título I DEL INSTITUTO ECUATORIANO DE PROPIEDAD INTELECTUAL Art. 1.- El Instituto Ecuatoriano de la Propiedad Intelectual (IEPI) ejercerá las atribuciones y competencias establecidas por la Ley de Propiedad Intelectual. El IEPI será considerado como la oficina nacional competente para los efectos previstos en las decisiones de la Comisión de la Comunidad Andina. 24 Art. 2.- Para su organización y funcionamiento, el IEPI estará sujeto a las siguientes normas: a) El IEPI gozará de autonomía económica y administrativa; b) Los fondos que por cualquier concepto sean recaudados por el IEPI serán administrados directamente por el mismo; sin embargo de lo cual, se someterá a los mecanismos de control establecidos por la Ley; c) El IEPI podrá implementar oficinas que cumplan servicios de asesoría, información y difusión de la Propiedad Intelectual así como de recepción de documentos en provincias. Al efecto existirá un funcionario responsable que acredite experiencia y especialización en la materia; d) Para optimizar las funciones del IEPI, se mantendrá un servicio de información dirigido a industrias, universidades, escuelas politécnicas, centros tecnológicos, centros de investigación, investigadores privados; y, El IEPI organizará los registros referentes a inscripciones, licencias de uso y transferencias en las áreas de su competencia. Art. 3.- Además de los requisitos exigidos por el artículo 350 de la Ley de Propiedad Intelectual, para ser Presidente del IEPI se requerirá: a) Ser ecuatoriano por nacimiento; b) Hallarse en ejercicio de los derechos de ciudadanía; c) Que no se haya dictado contra él, providencia ejecutoriada que declare que haya lugar a formación de causa o llamamiento a juicio plenario;(Sustituido por el Art. 1 del D.E. 289, R.O. 78, 7-V-2007).- Acreditar experiencia relevante en materia de propiedad intelectual, por el lapso mínimo de 8 años; d) (Redenominado por el Art. 2 del D.E. 289, R.O. 78, 7-V-2007).- No tener vinculación alguna con sectores relacionados a la materia, al momento de posesionarse en el cargo; Art. 4.- Además de los requisitos exigidos por el artículo 355 de la Ley de Propiedad Intelectual, para ser Director Nacional se requerirá: a) Ser ecuatoriano por nacimiento; b) Hallarse en ejercicio de los derechos de ciudadanía; 25 c) Que no se haya dictado contra él, providencia ejecutoriada que declare que haya lugar a formación de causa o llamamiento a juicio plenario; d) (Sustituido por el Art. 3 del D.E. 289, R.O. 78, 7-V-2007).- Acreditar experiencia relevante en materia de propiedad intelectual, por el lapso mínimo de 4 años; e) (Redenominado por el Art. 4 del D.E. 289, R.O. 78, 7-V-2007).- No tener vinculación alguna con sectores relacionados a la materia, al momento de posesionarse en el cargo. Art. 5.- Los Directores Nacionales podrán delegar funciones específicas a los funcionarios subordinados de acuerdo a la Ley y al presente Reglamento a efecto de llevar a cabo una adecuada desconcentración de funciones. Art. 6.- Además de las atribuciones y deberes contemplados en el artículo 351 de la Ley de Propiedad Intelectual, el Presidente del IEPI deberá: a) Presentar ante el Consejo Directivo, al inicio y a la terminación de su gestión, su declaración juramentada de bienes; y, b) Presentar anualmente ante el Consejo Directivo un informe de labores. Art. 6.1.- (Añadido por el Art. 5 del D.E. 289, R.O. 78, 7-V-2007).- De conformidad con lo dispuesto por el artículo 347 de la Ley de Propiedad Intelectual, el Comité de Propiedad Intelectual es un órgano del IEPI, que podrá estar compuesto por una o más salas. Con arreglo a lo dispuesto por el artículo 352 de la Ley de Propiedad Intelectual, corresponderá al Consejo Directivo del IEPI determinar el número de salas del Comité, la distribución de sus funciones de acuerdo con la carga de trabajo o en razón de la materia así como la designación y remoción de los Vocales principales y suplentes. 26 Título II DE LOS DERECHOS DE AUTOR Y DERECHOS CONEXOS Capítulo I DEL REGISTRO NACIONAL DE DERECHOS DE AUTOR Y DERECHOS CONEXOS Art. 7.- El Registro Nacional de Derechos de Autor y Derechos Conexos estará a cargo de la Dirección Nacional de Derechos de Autor y Derechos Conexos del IEPI. Art. 8.- En el Registro Nacional de Derechos de Autor y Derechos Conexos se inscribirán obligatoriamente: a) Los estatutos de las sociedades de gestión colectiva, sus reformas, su autorización de funcionamiento, suspensión o cancelación; b) Los nombramientos de los representantes legales de las sociedades de gestión colectiva; c) Los convenios que celebren las sociedades de gestión colectiva entre sí o con entidades similares del extranjero; y, d) Los mandatos conferidos en favor de sociedades de gestión colectiva o de terceros para el cobro de las remuneraciones por derechos patrimoniales. Art. 9.- En el Registro Nacional de Derechos de Autor y Derechos Conexos podrán facultativamente inscribirse: a) Las obras y creaciones protegidas por los derechos de autor o derechos conexos; b) Los actos y contratos relacionados con los derechos de autor y derechos conexos; y, Art. 10.- Las inscripciones a que se refiere el artículo 9 del presente Reglamento tienen únicamente valor declarativo y no constitutivo de derechos; y, por consiguiente, no se las exigirá para el ejercicio de los derechos previstos en la Ley. Art. 11.- La resolución del Director Nacional de Derechos de Autor y Derechos Conexos que apruebe los estatutos de una sociedad de gestión colectiva o sus reformas, o que autorice su funcionamiento, dispondrá su inscripción en el Registro Nacional de 27 Derechos de Autor a la que acompañará 2 ejemplares y el comprobante del pago de la tasa respectiva. El Director Nacional de Derechos de Autor y Derechos Conexos, en los casos de suspensión o cancelación de personería jurídica de una sociedad de gestión dispondrá la inscripción de esta resolución en el Registro Nacional de Derechos de Autor y Derechos Conexos. Art. 12.- Los nombramientos de los representantes legales de las sociedades de gestión colectiva, los convenios que celebren dichas sociedades de gestión entre sí o con similares en el exterior, y los mandatos conferidos a su favor o a favor de terceros para el cobro de las remuneraciones por derechos patrimoniales se inscribirán con la sola presentación de tales documentos. Art. 13.- La solicitud de inscripción de una obra contendrá: a) Título de la obra; b) Naturaleza y forma de representación de la obra; y, c) Identificación y domicilio del autor o autores. Art. 14.- A la solicitud de inscripción de una obra se acompañará, según el caso, dos ejemplares de la obra o de los medios que permitan apreciarla y el comprobante de pago de la tasa respectiva. El solicitante podrá, a fin de mantener la reserva sobre información controlada, depositar las fijaciones u otros medios que incorporen prestaciones protegidas ante un Notario Público. Art. 15.- Los actos y contratos de transferencia de derechos patrimoniales se inscribirán con la sola presentación, una vez que se haya acreditado el pago de la tasa correspondiente. Art. 16.- Las inscripciones de que trata este Capítulo se otorgarán a la sola presentación de la solicitud que contenga los requisitos señalados y los ejemplares de la obra o los medios que permitan apreciarla. 28 NIVEL DE INVESTIGACIÓN INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA Según el autor (Arias, 2012) define la investigación exploratoria es aquella que se efectúa sobre un tema u objeto desconocido o poco estudiado, por lo que sus resultados constituyen una visión aproximada de dicho objeto, es decir, un nivel superficial de conocimientos. Esta investigación nos da la posibilidad de profundizar con el objetivo a investigar y nos ayuda a obtener características más importantes las cuales nos servirán para poder elaborar el manual corporativo del “Hostal Mi Casita”. INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA Según el autor (Arias, 2012) define la investigación descriptiva consiste en la caracterización de un hecho, fenómeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura o comportamiento. Los resultados de este tipo de investigación se ubican en un nivel intermedio en cuanto a la profundidad de los conocimientos se refiere. Con esta investigación podemos describir las características fundamentales del medio en que vamos a investigar, ayudándonos en la recolección de datos que nos permitirá desarrollar la investigación siendo como tema el estudio el manual corporativo del “Hostal Mi Casita” 29 MÉTODOS O ESTRUCTURA DE LA UNIDAD DE ANÁLISIS MÉTODO INDUCTIVO El método inductivo “es más propio de las ciencias sociales, consiste en ir de lo particular a lo general a partir de la observación de los hechos, se crean leyes mediante la generalización del comportamiento observado”. Según (Zarzar, 2016) Este método nos ayudó a generar una propuesta general sobre la problemática específica del Hostal “Mi Casita”. MÉTODO DEDUCTIVO Para (Sampieri, 2013) el método deductivo “comienza con la teoría y de ésta se derivan expresiones lógicas denominadas hipótesis que el investigador busca someter a pruebas”. Ayudo a realizar un análisis general de los beneficios de la creación de estrategias para potenciar el Hostal “Mi Casita” de la Parroquia de Balsapamba y qué ventajas tiene para el mismo. MÉTODO BIBLIOGRÁFICO O DOCUMENTAL Se puede decir que es un conjunto de técnicas y estrategias que se emplean para localizar, identificar y acceder aquellos documentos que contienen información primordial de vital importancia para la presente investigación. (Hernández., 2014). Es una manera concreta de investigar la información requerida y en relación a la investigación en libros, folletos, entre otros, facilitando poder obtener datos favorables que sustentan el tema investigado. 30 DIAGNOSTICO El hostal “Mi Casita” lleva 10 años en el mercado ofertando productos y servicios de hospedarse, pero actualmente no cuenta con una imagen corporativa bien definida, es por ello que se llegó a analizar los siguientes aspectos importantes dentro del hostal como: proliferación de diseños y marca, ineficiente publicidad y falta de identificación del personal. Que son aspectos fundamentales para que un hostal sea más competitiva en el mercado actual. Se destaca también la falta de comunicación que existe entre la marca y el cliente, pues la falta de estrategias con este enfoque no permite que se desarrollen relaciones de fidelización con el mismo a través de la marca. Por ello se propone mantener una sólida imagen que contribuya al posicionamiento del hostal dentro del mercado local, en donde existen diversas empresas que se dedican a prestar los mismos productos y servicios de seguridad integral. Es decir, plantear el uso correcto de la marca y proponer los beneficios que puede obtener la empresa con una correcta imagen corporativa sabiendo que se quiere comunicar y expresar con la marca actual, demostrando la fortaleza empresarial y la experiencia que ha ganado a lo largo del tiempo. Dentro de la parroquia existen varios hostales, lugares turísticos entre otros, pero de las autoridades nadie se ha preocupado para fomentar y repotenciar los lugares para su desarrollo. En la parroquia de Balsapamba el turismo se ha iniciado con la ayuda de los gobiernos autónomos descentralizados de la Provincia Bolívar se ha podido desarrollar los emprendimientos de las personas gracias a la construcción del “Parque Acuático Josefina Barba”. 31 HIPOTESIS Con la aplicación de la identidad corporativa mejorara el posicionamiento del hostal “Mi casita”. Variables Independiente Manual de identidad corporativa Dependiente Posicionamiento del Hostal “Mi casita”. 32 Tabla 1: Operalizacion de variable independiente Elaborador por: Verdesoto Rolando, 2019 VARIABLE INDEPENDIENTE CONCEPTUALIZACION DIMENSIONES INDICADORES ITEMS INSTRUMENTOS INDEPENDIENTE Manual de identidad corporativa Es un documento en el que se definen las normas que se deben seguir para incluir el logotipo de una marca, así como los distintos elementos visuales que la conforman, en todo tipo de soportes (tanto virtuales, como impresos). Estrategias de marketing Manual de marca Ofertas de paquetes Factores socioeconómicos Creatividad, innovación Nivel de posicionamiento ¿Mediante qué medios obtiene información acerca de los hostales de Balsapamba? Qué estrategia consideraría importante para mejorar la comunicación de los hostales? ¿Conoce que servicios ofrece el “Hostal Mi Casita”? Entrevista Encuestas 33 Tabla 2: Operalizacion de la variable dependiente Elaborador por: Verdesoto Rolando, 2019 VARIABLE DEPENDIENTE CONCEPTUALIZACION DIMENSIONES INDICADORES ITEMS INSTRUMENTOS DEPENDIENTE Posicionamiento del hostal Mi Casita La posición de un producto es la forma como los consumidores lo definen, de acuerdo con atributos importantes Servicios Ubicación geográfica Visión Misión Posicionamiento actual Material POP ¿Cuáles son los principales problemas cree que afecta al turismo en Balsapamba? Considera que el lugar es óptimo para pasar un momento de descanso? ¿Cómo calificaría usted al “Hostal “Mi Casita” en la prestación de servicios y atención a sus clientes? ¿Recomendaría a la sociedad el Hostal “Mi Casita”? Entrevistas Encuestas 34 POBLACIÓN Y MUESTRA El universo de nuestra investigación está constituido por la población general de las personas que visitan en el Parque Acuático en la Parroquia de Balsapamba, datos que se obtuvo en las oficinas del Gobierno Autónomo Descentralizado de la Prefectura de Bolívar. Fórmula y cálculo de la muestra Fórmula: Simbología: n = Es el tamaño de la muestra que vamos a obtener N = Es el tamaño de la población total o = Varianza Z = Nivel de confianza e = Error muestral Dónde: n = ¿? N = 3.756 o = 0.5 Z = 1.96 e = 0.05 35 Cálculo n=348.59 n=349 Al aplicar la fórmula del tamaño del universo se llegó a determinar, que el tamaño de la muestra para nuestra investigación es de 349 personas. Procesamiento de datos Para el procesamiento de los datos de la información recopilada se utilizara el paquete informático Microsoft la herramienta Excel, en donde la información se analizara a través de gráficos, la cual nos permite obtener una adecuada información de las tendencias obtenidas en el mercado, explicando así a través de tablas y gráficos que permite esta herramienta informático. 36 Entrevistas: Afirma “La entrevista es una técnica que consiste en recoger información mediante un proceso directo de comunicación entre entrevistador(es) y entrevistado(s), en el cual el entrevistado responde a cuestiones, previamente diseñadas en función de las dimensiones que se pretenden estudiar, planteadas por el entrevistador” (Torres & Benil, 2013). Anexo 2.- Entrevista al señor administrador Análisis de la entrevista efectuada al señor. Klever Camacho administrador del hostal “Mi Casita”. La entrevista se aplicará al administrador del hostal “Mi Casita” con la finalidad de obtener información de manera directa mediante el cuestionario prediseñado sirvió como guía para llevar a cabo un orden especifico de información fue de mucha importancia para conocer las falencias de y oportunidades con las que posee el dueño o administrador del hostal. El hostal surgió con la idea emprender en un plan hotelero por parte del señor Klever Camacho en base a las necesidades de las personas por el medio pedían lugar para hospedarse. Este emprendimiento lo realizo mediante préstamos para la construcción de hostal para satisfacer las necesidades de los clientes en el barrio el Cristal también viendo la fluidez de personas que asistían a los balnearios y a sus cascadas donde muchas personas querían quedarse para seguir disfrutando y no tenían un lugar cerca al parque acuático o desconocían de la existencia de los hostales que tiene Balsapamba. 37 Análisis de la entrevista al Lic. Maldonado cliente del hostal “Mi Casita” Luego de haber hecho la entrevista al Lic. Maldonado cliente del Hostal “Mi Casita” se pudo determinar los siguientes aspectos: El señor al ser cliente la primera vez que acudió por parte de un compañero de docente de Balsapamba, desde ese día visita en temporadas de vacaciones por lo general va acompañado de su esposa y sus tres hijos donde encuentra un lugar donde le genera tranquila tanto a él como a sus hijos pueden distraer su mente sin la necesidad de estar cuidado a sus hijos para disfrutar de la naturaleza que nos rodea. Los días que más le gusta asistir son los feriados y las habitaciones que más le agrada es el que tiene la vista aun riachuelo donde él se olvida de todos los problemas que le rodea y sobre todo a sugerido que se haga publicidad tanto en redes sociales y vallas y señaléticas para conocer más sobre el lugar y muchas personas se pueden enterar sobre la existencia del hostal. La competencia es el hostal del centro de Balsapamba y otros hostales que tenemos al centro de Balsapamba y el Hostal Sierra Morena. 38 DISCUSIÓN La realización de la propuesta del trabajo investigativo permitió elaborar varias estrategias de marketing que ayudaran al mejoramiento de la empresa, cumpliendo así el objetivo planteado. Mediante la aplicación de encuestas a los habitantes de recinto el Cristal y la entrevista aplicada al administrador se logró determinar que a través de esta propuesta se lograra el fortalecimiento de su imagen corporativa logrando así un desarrollo sostenible en el ámbito empresarial. Los encuestados manifestaron también que la falta de comunicación que existe entre la marca y el cliente no es la apropiada, pues la falta de estrategias con este enfoque no permite que se desarrollen relaciones de fidelización con el mismo a través de la marca. Por ello se propone mantener una sólida imagen que contribuya al posicionamiento de la empresa dentro del mercado local, en donde existen diversas empresas que se dedican a prestar los mismos productos y servicios de seguridad integral. Es decir, plantear el uso correcto de la marca y proponer los beneficios que puede obtener la empresa con una correcta imagen corporativa sabiendo que se quiere comunicar y expresar con la marca actual, demostrando la fortaleza empresarial y la experiencia que ha ganado a lo largo del tiempo. LIMITACIONES Personas que no querían ayudar en las encuestas, poca información acerca de Balsapamba de hoteles y hostales, no se pudo conseguir mucha información sobre el Parque Acuático por parte de la Prefectura 39 RESULTADOS De las encuestas ejecutadas a varios habitantes y la realización de la entrevista al gerente se llegó a determinar que existe un porcentaje aceptable en cuanto al conocimiento de la empresa y de sus productos / servicio, mientras que un grupo no tan alto pero relevante de personas manifestaron el desconocimiento de la misma. Podemos concluir que este desconocimiento es generado por la proliferación de diseños que sufre su imagen corporativa Por otro lado, hay personas que coinciden al momento de cuestionar sobre los problemas que afectan a la empresa, y sugieren tomar decisiones adecuadas para su mejor desempeño, la población también sugiere mantener una sólida imagen corporativa, la misma que debe ser aplicada en las estrategias de marketing más efectivas. 40 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CONCLUSIONES • Se ha determinado que el Hostal “Mi Casita” es reconocida más por los servicios que brinda. •Se concluye también que la proliferación de diseño afecta de manera negativa en la mente del cliente al momento de identificar a la empresa. •La poca publicidad afecta al momento de competir por captar nuevos clientes RECOMENDACIONES  Al hostal “Mi Casita” deberá aplicar las estrategias de publicidad que viabilicen la comunicación y aumento de clientes para su desarrollo.  El Hostal “Mi Casita” requiere aplicar el manual de marca para lograr un posicionamiento en la mente del consumidor.  Mantener una sólida imagen corporativa para la elaboración de sus materiales publicitarios. 41 CAPITULO III 42 PROPUESTA DE SOLUCIÓN AL PROBLEMA 43 TEMA: IDENTIDAD CORPORATIVA PARA EL POSICIONAMIENTO DEL HOSTAL “MI CASITA” EN LA PARROQUIA DE BALSAPAMBA, CANTÓN SAN MIGUEL AÑO 2019 44 INTRODUCCIÓN El siguiente manual de identidad de marca corporativo que se presenta a continuación tiene como objetivo mejorar la imagen y el prestigio del hostal (Mi Casita.) mediante la aplicación de estrategias publicitarias. Tomando en cuenta que el hostal desde su inicio ha venido desarrollando sus actividades sin una publicidad e imagen corporativa bien definida, es necesario emprender acciones correctivas que favorezcan a su mejoramiento, es decir que el hostal (Mi Casita.) tenga un crecimiento progresivo dentro del mercado. Actualmente la imagen corporativa se considera como una estrategia para fidelizar y captar nuevos clientes. Al tomar en cuenta estos aspectos importantes para la empresa, se considera al personal administrativo dar seguimiento con la propuesta establecida, ya que su principal objetivo es fortalecer paulatinamente el crecimiento empresarial. 45 JUSTIFICACIÓN Con la elaboración del presente manual de marca de identidad corporativa se pretende contribuir al desarrollo y mejoramiento visual del hostal (Mi Casita.), mediante la aplicación de estrategias de marketing que se puedan aplicar dentro de la empresa según la problemática. Es indispensable para el hostal (Mi Casita.) aplicar la propuesta elaborada, mediante la situación actual en la que se encuentra, tomando en cuenta que la misma desea obtener un crecimiento y posicionamiento dentro del mercado. La propuesta es necesaria para incrementar la visualización y diferenciación de su imagen corporativa frente a su competencia, las apropiadas estrategias de marketing contribuirá a cumplir el objetivo propuesto, obteniendo así resultados favorables para la empresa. 46 OBJETIVOS Objetivo General: Desarrollar el manual de marca de la identidad corporativa del hostal (Mi Casita.) Objetivo Específico:  Generar la pertenencia institucional mediante la aplicación de un manual de entidad corporativa.  Determinar estrategias publicitarias que ayude al fortalecimiento de la empresa.  Mejorar la visualización publicitaria actual de la empresa. 47 ANÁLISIS INTERNO Tabla 3: Análisis interno FORTALEZA Infraestructura adecuada Productos y servicios de calidad Clima agradable Diversa Gastronomía Variedad de atractivos turísticos DEBILIDADES Poca publicidad Identidad corporativa no definida Falta de motivación al turista Personal no capacitado Falta de señaléticas Elaborado por: Verdesoto Rolando, 2019 Al observar los factores internos del hostal (Mi Casita.) se llegó a determinar las fortalezas y debilidades, siendo las debilidades los factores que más afecta dentro de la misma, como el mal manejo de la identidad corporativa en su publicidad y en el suministro de oficinas ha ocasionado un impacto negativo en la mente del consumidor, razón por la cual se atribuyen a tomar acciones correctivas que ayuden al mejoramiento de la empresa. De la misma forma también cuenta con fortalezas de mayor impacto como la gran demanda de sus productos y servicios con la cual se ha logrado posesionar dentro del mercado. 48 ANÁLISIS EXTERNO Tabla 4: Análisis externo OPORTUNIDADES Incremento de turistas Mejoramiento de su identidad corporativa Crecimiento en el mercado Fuentes de empleo Ubicación estratégica Elaborado por: Verdesoto Rolando, 2019 AMENAZAS Nuevos competidores Pérdida de clientes potenciales Precios bajos de la competencia Desastres naturales Falta de promoción Elaborado por: Verdesoto Rolando, 2019 Dentro del análisis externo del hostal (Mi Casita.) cuenta con grandes oportunidades para crecer dentro del mercado, pero también debe tomar muy en cuenta las amenazas que se le puede presentar dentro de la misma como el ingreso de nuevos competidores que pueden afectar gravemente al trabajo del hostal. FODA Elaborado por: Verdesoto Rolando FODA OPORTUNIDADES AMENAZAS O1 Incremento de turistas A1 Nuevos competidores O2 Identidad corporativa A2 Pérdida de clientes potenciales O3 Crecimiento en el mercado A3 Competencia en precios O4 Fuentes de empleo A4 Desastres naturales O5 Ubicación estratégica A5 Políticas turísticas FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA F1 Infraestructura adecuada F1O1 Expansión de mercado F1A1 Estrategias de publicidad F2 Productos y servicios de calidad F2O2 Posicionamiento de la marca F2A2 Generar confianza a los clientes F3 Clima agradable F3O3 Implementación de nuevos negocios F3A3 Mejorar la oferta con un valor agregado F4 Diversas Gastronomía F4O4 Curso de educación para el personal F4A4 Estrategias con los ministerio de medio ambiente F5 Variedad de atractivos turísticos F5O5 Desarrollo de estrategias de crecimiento F5A5 Implementación de material POP DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA D1 Publicidad escasa D1O1 Promoción de los lugares turísticos D1A1 Difusión en medios publicitarios D2 Identidad corporativa no determinada D2O2 Aplicación del manual de marca D2A2 Estrategias de fidelización D3 Motivación al turista D3O3 Publicidad de los lugares turísticos D3A3 Estrategias de posicionamiento D4 Personal no capacitado D4O4 Curso de preparatoria para las personas D4A4 Alianzas con los GAD de la provincia Bolívar D5 Falta de señaléticas D5O5 Aplicación de vallas publicitarias D5A5 Aplicación de paquetes turísticos ESTRATEGIAS DE IDENTIDAD CORPORATIVA ESTRATEGIA 1 Tabla 5: Estrategia corporativa Manual de marca Nombre de la estrategia: Manual de marca Objetivo Desarrollar y definir la identidad corporativa del hostal “Mi Casita” Descripción: Consiste en la elaboración manual de identidad corporativa del hostal “Mi Casita” Acciones: Aumentar el reconocimiento y fortalecimiento de la imagen en la mente de los clientes Beneficios: Establecer una imagen sólida que ayude al posicionamiento del hostal Costo: $ 350 Evaluación y control Responsable Administrador Tiempo 2 meses Presupuesto 700 Elaborado por: Verdesoto Rolando, 2019 Esta estrategia tiene la finalidad de detallar la creación del isologotipo y su correcta aplicación en sus diversos tipos publicitarios. 45 MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA Grafico 2: Manual de marca Elaborado por: Verdesoto Rolando, 2019 Elaborado por: Verdesoto Rolando, 2019 46 MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVO Este manual de identidad visual corporativa es la única referencia validas sobre normas graficas implementadas para la construcción de la marca “HOSTAL MI CASITA”, con la finalidad de facilitar una correcta aplicación en el proceso de lanzamiento de cualquier pieza grafica ya sea impresa o digital La imagen corporativa es la identidad visual con la que se identifica el hostal (Mi Casita.) su composición dota de cuatro aspectos fundamentales: símbolo, tipografía, forma y color. La imagen corporativa desarrollada es un isologotipo, ya que está compuesta por texto e imagen formando así un solo concepto. Significado de su nombre: “Mi Casita” significa donde usted puede encontrar paz, confianza y sentirse cómodo como en su casa. Símbolo. - el símbolo con la cual se identifica el hostal (Mi Casita.) es la mira ya que identifica el centro de atención de la imagen corporativa. Composición de la marca: Nombre: HOSTAL MI CASITA Significado: Lugar de alojamiento y servicio de comedor Logotipo: El logo tipo está formado por letras y figuras geométricas, dando así la forma visual de una casa Tipografía: En la construcción de la marca la tipografía utilizada es, Minion Variable Concept 47 Color: Los colores utilizados en la marca representan la naturaleza y la diversidad de su gente Grafico 3: Isologo: Estructura visual de la marca Área de seguridad. - para la óptima aplicación y proporción de marca en todos los soportes y formatos, se ha determinado un área de seguridad que establece una distancia mínima respecto a los textos y elementos gráficos de la marca. Grafico 4: Seguridad de la marca 48 Gama cromática: Para determinar los colores de la marca, se utilizó la siguiente psicología del color. Tono verde. - simboliza la naturaleza, la vida, la fertilidad y la buena salud Tono celeste. - representa la grandeza de los cielos y la generosidad de su gente Tono negro. - contribuye a la elegancia y la formalidad 49 Grafico 5: Gama cromática PANTONE 1b88b9 CUATRICROMÍA: C: 91 M: 19 Y: 2 K: 0 TRICROMÍA: R: 27 G: 136 B: 185 PANTONE 000000 CUATRICROMÍA: C: 0 M: 0 Y: 0 K: 100 TRICROMÍA: R: 0 G: 0 B: 0 PANTONE 3d9e2f CUATRICROMÍA: C: 76 M: 4 Y: 96 K: 0 TRICROMÍA: R: 61 G: 158 B: 47 50 Grafico 6: Tipografía Tipografía: Tipofrafia: Minion Variable Concept Mayusculas: A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U W X Y Z Minusculas: a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u w x y z Numeró: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 Tipofrafia: Lucida Handwriting Italic. Mayuscula: A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U W X Y Z Minuscula: a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u w x y z Numero: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 51 Grafico 7: Usos correctos: 52 Grafico 8: Usos incorrectos 53 ESTRATEGIA 2 Tabla 6: Social media marketing Nombre de la estrategia Social media marketing Objetivo Aumenta la participación del hostal dentro del mercado Descripción Creación de página oficiales del hostal en las redes sociales: Facebook Acciones Incremento de la publicidad con la finalidad de hacer conocer sus servicios y productos Beneficio Dar a conocer los paquetes que ofrece el hostal Costo 100 Evaluación y control Responsable Administrador Tiempo 3 meses Presupuesto 300 Elaborado por: Verdesoto Rolando, 2019 La estrategia social media marketing consiste en aplicar la creación de páginas oficiales en Facebook, para incrementando así la publicidad con la finalidad de dar a conocer sus productos y servicios ofertados. 54 PÁGINA OFICIAL EN LA RED SOCIAL FACEBOOK Grafico 9: Página de Facebook Elaborado por: Verdesoto Rolando, 2019 55 ESTRATEGIA 3 Tabla 7: Material publicitario Nombre de la estrategia Material publicitario Objetivo Dar a conocer sobre el hostal Descripción A través de la creación y utilización de estos medios se informara a los turistas Acciones Puntos estratégicos Diseños creativo Beneficio Afluencia de turistas Costo 300 Evaluación y control Responsable Administrador Tiempo 1mes Presupuesto 300 Elaborado por: Verdesoto Rolando, 2019 La estrategia se aplicara en diversos tipos publicitarios la cual será difundida en zonas de mayor fluidez, con el objetivo de dar a conocer los productos y servicios como la ubicación del hostal. 56 TARJETA DE PRESENTACIÓN Grafico 10: Tarjeta de presentación Elaborado por: Verdesoto Rolando, 2019 57 ESTRATEGIA 4 Tabla 8: Estrategia corporativa. Material POP Nombre de la estrategia Material POP Objetivo Generar sentido de pertenencia por parte del hostal Descripción Elaboración de material: Llaveros Hojas membretadas Carpeta Identificación de personal Acciones Marcar la diferencia Beneficio Brinda un servicio de calidad Costo 300 Evaluación y control Responsable Administrador Tiempo 2 meses Presupuesto 600 Elaborado por: Verdesoto Rolando, 2019 Esta estrategia consiste en crear identificaciones y suministro de oficinas con su imagen corporativa. 58 CARPETA CORPORATIVA Grafico 11: Carpeta corporativa Elaborado por: Verdesoto Rolando, 2019 59 HOJA MEMBRETADA Grafico 12: Hoja membretada Elaborado por: Verdesoto Rolando, 2019 60 MATERIAL POP Grafico 13: Material P O P Elaborado por: Verdesoto Rolando, 2019 Grafico 14: Tasa Elaborado por: Verdesoto Rolando, 2019 Grafico 15: Bolígrafo Elaborado por: Verdesoto Rolando, 2019 61 IDENTIFICACION DE PERSONAL Grafico 16: Identificación grafica Elaborado por: Verdesoto Rolando, 2019 62 ESTRATEGIA 5 Tabla 9: Estrategia corporativa. Difusión en medios publicitarios Nombre de la estrategia Branding Objetivo Diseñar una marca para la identificación del hostal Descripción La marca es una identidad visual con la que se identifican de los demás Acciones Para personalizar el hostal Beneficio Lograr un posicionamiento a nivel local y nacional Costo 200 Evaluación y control Responsable Administrador Tiempo 1 mes Presupuesto 200 Elaborado por: Verdesoto Rolando, 2019 La estrategia de la Entidad Gráfica para el hostal (Mi Casita) de la parroquia de Balsapamba se lo plantea y se lo desarrolla con características del lugar dando una percepción visual muy agradable y se lo aplicara de una manera que esta represente al hostal. 63 Grafico 17.- Valla Publicitaria Elaborado por: Verdesoto Rolando, 2019 64 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones  Balsapamba posee un clima acogedor y variedad en sus lugares turísticos siendo eso muy indispensable para la captación de turistas y fomentar los el Hostal.  Podemos decir el Hostal “Mi Casita”. Debe aplicar estrategias de marketing efectivas que ayude al fortalecimiento de su imagen.  Usar de forma correcta su identidad corporativa en los medios publicitarios que vayan a realizar dentro y fuera de la Parroquia de Balsapamba. Recomendaciones  Con la ejecución del manual de marca sería fundamental que se creen alianzas entre emprendimientos del sector con la finalidad de potenciar el Hostal “Mi Casita” y de esta manera beneficiarse entre sí.  Aplicar las estrategias de marketing establecidas en el presente trabajo investigativo.  Participar como auspiciante o sponsor en los eventos deportivos y culturales. 65 BIBLIOGRAFÍA Agusto, B. T. (2014). Metodologia de la investigacion . Mexico : España . CAPRIOTTI, P. (2008). Planificacion estrategica de la imagen corporativa . ESPAÑA : Ariel,S.A. D General- Definista. (15 de 03 de 2015). Definicion de diseño . Obtenido de https://conceptodefinicion.de/: https://conceptodefinicion.de/diseno/ David, A. (2003). La marca . España . 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Con quien usualmente va acompañado al Hostal “Mi Casita”? 5. ¿Considera que el lugar es óptimo para pasar un momento de descanso? 6. ¿Cómo calificaría usted al “Hostal “Mi Casita” en la prestación de servicios y atención a sus clientes? 7. ¿Recomendaría a la sociedad el Hostal “Mi Casita”? 8. ¿Le gustaría que hubiera un buzón de sugerencias para hacer sus reclamos y dar sugerencias? 9. ¿Usted considera que es necesario que el Hostal “Mi Casita” realice mayor publicidad? 10. ¿En qué medios de su preferencia le gustaría obtener información sobre el Hostal “Mi Casita”? 69 Anexo 3: Encuestas a los turistas FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS GESTIÓN EMPRESARIAL E INFORMÁTICA CARRERA: MARKETING Formulario de preguntas dirigidas a los turistas que visitan el parque acuático Género: Masculino…….. Femenino…………. Edad:………… Cuidad:………….. Ocupación:……….. 1. ¿A usted le gusta hacer turismo? Si No 2. ¿Cuáles son las razones porque visita a Balsapamba? Cascadas Gastronomía Balnearios Otros cuales…………………. 3. ¿Qué factores considera que afectan al turismo en Balsapamba? Inseguridad Falta de inversión - infraestructura Poco apoyo de las autoridades Personal no capacitado Otros………………………… 70 4. ¿Con que frecuencia visita Balsapamba? 1 vez por semana 1 vez al mes 1 Vez a los tres meses 5. ¿Por qué medios desea recibir información sobre el Hostal? Redes sociales Radio Tv Revistas 6. ¿En el caso de necesitar hospedarse cual es de su preferencia? Hotel Hostal Residencias Otros cuales……………… 7. Usted conoce el hostal “Mi Casita” en la parroquia de Balsapamba? Sí No 8. ¿Qué valoriza en los servicios de Hospedarse? Servicio Infraestructura Precio Calidad Otros…………………. 71 9. ¿Con que color identifica usted a un hostal en Balsapamba? Blanco Verde Azul Otros……………………….. Gracias por su colaboración 72 Anexo 4: Modelo de preguntas para la entrevista UNIVERSIDAD ESTATAL DE BOLÍVAR FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS GESTIÓN EMPRESARIAL E INFORMÁTICA CARRERA: MARKETING Entrevista para el propietario del hostal “Mi Casita” 1. ¿Cómo surgió la idea de emprender en la parroquia de Balsapamba? 2. ¿Porque crear un Hostal habiendo otras opciones? 3. ¿Para emprender el Hostal usted necesito recursos propios o préstamos a entidades financieras? 4. ¿Porque escogió el barrio el Cristal para emprender con el Hostal? 5. ¿El lugar donde está ubicado el Hostal “Mi Casita” fue un lugar propio, comprado, herencia o regalado? 6. ¿A qué tipo de segmento de clientes se dirige el Hostal “Mi Casita”? 7. ¿Actualmente usted considera que el recinto el Cristal es un lugar estratégico de negocio? 8. De donde nace el nombre Hostal “Mi Casita” 9. ¿Usted ha considerado realizar publicidad del Hostal “Mi Casita”? 10. ¿Cuál es su opinión sobre el manual de marca del Hostal “Mi Casita”? 11. Considera que la aplicación del manual de marca es necesarias para el Hostal “Mi Casita”? 12. Cuáles son los medios de difusión primordial que utiliza el Hostal “Mi Casita”?. 13. Como administrador cuál es su visión a fututo del Hostal “Mi Casita”?. 73 Anexo 5: Vista Frontal del Hostal 74 Anexo 6: Participación en desfiles Elaborado por: Verdesoto, Rolando, 2019 75 76