UNIVERSIDAD ESTATAL DE BOLÍVAR FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, GESTIÓN EMPRESARIAL E INFORMÁTICA CARRERA DE MARKETING TÍTULO DE TRABAJO “DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA EL POSICIONAMIENTO DEL COMPLEJO TURÍSTICO ALTAMIRA, CANTÓN ECHEANDÍA, PROVINCIA BOLÍVAR, AÑO 2019” AUTOR(ES): Borja Zurita Wiliam Patricio Cevallos Palta Jenny Patricia Guaranda, Diciembre 2019 UNIVERSIDAD ESTATAL DE BOLÍVAR Proyecto de Investigación, previo a la obtención del título de Licenciado en Marketing. “DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA EL POSICIONAMIENTO DEL COMPLEJO TURÍSTICO ALTAMIRA, CANTÓN ECHEANDÍA, PROVINCIA BOLÍVAR, AÑO 2019” Autor(es): BORJA ZURITA WILIAM PATRICIO CEVALLOS PALTA JENNY PATRICIA Director(a): MGS. VISCARRA ARMIJOS CHARLES PAÚL Pares: ING. CAMACHO ARELLANO WILTER RODOLFO ING. QUITO CEVALLOS CARLOS ENRIQUE Guaranda - Ecuador Año 2019 II Agradecimiento A Dios por darnos la salud para culminar esta etapa tan importante de nuestra vida, y no darnos por vencidos en ningún momento por alcanzar la meta. A nuestra familia porque nos brindaron apoyo en todo este camino para alcanzar esta meta tan anhelada, de la misma manera a nuestro hijo por ser un motor fundamental para cumplir este ciclo. A la Universidad Estatal de Bolívar a través de sus excelentes docentes por impartirnos los conocimientos que cada uno de ellos poseen, y que serán de gran ayuda en el transcurso de nuestra vida profesional. A nuestra Facultad Ciencias Administrativas Gestión Empresarial e Informática por acogernos durante nuestra vida estudiantil. Borja Zurita Wiliam Patricio Cevallos Palta Jenny Patricia III Dedicatoria En primer lugar a Dios por brindarnos la vida y permitir que hoy en día estemos defendiendo el proyecto final de integración curricular. A nuestros padres y a nuestra familia que nos apoyaron incondicionalmente con su granito de arena para cumplir esta meta. A nuestro hijo Joshua que es nuestro motor diario para salir adelante. A nuestro director y pares académicos por guiarnos y depositar sus conocimientos en nosotros para poder culminar con el proyecto final de integración curricular. Borja Zurita Wiliam Patricio Cevallos Palta Jenny Patricia IV ING. CHARLES PAÚL VISCARRA ARMIJOS EN CALIDAD DE DIRECTOR DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN, A PETICIÓN DE PARTE INTERESADA CERTIFICA Que los señores WILIAM PATRICIO BORJA ZURITA y JENNY PATRICIA CEVALLOS PALTA estudiantes de la Facultad de Ciencias Administrativas, Gestión empresarial e informática, carrera de MARKETING dentro de la modalidad de titulación (Proyecto de investigación); han cumplido con el ingreso de sugerencias y recomendaciones emitidas por el suscrito a su proyecto denominado “DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA EL POSICIONAMIENTO DEL COMPLEJO TURÍSTICO ALTAMIRA, CANTON ECHEANDIA, PROVINCIA DE BOLÍVAR, AÑO 2019”, en tal virtud, faculto a los interesados, seguir el trámite legal pertinente. Es todo cuanto puedo certificar, Guaranda, 06 de Diciembre del 2019 Atentamente, Ing. Charles Viscarra Cd. N°: 0201572963 V ING. WILTER RODOLFO CAMACHO ARELLANO. Mg EN CALIDAD DE PAR ACADÉMICO DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN, A PETICIÓN DE PARTE INTERESADA CERTIFICA Que los señores WILIAM PATRICIO BORJA ZURITA y JENNY PATRICIA CEVALLOS PALTA estudiantes de la Facultad de Ciencias Administrativas, Gestión empresarial e informática, carrera de MARKETING dentro de la modalidad de titulación (Proyecto de investigación); han cumplido con el ingreso de sugerencias y recomendaciones emitidas por el suscrito a su proyecto denominado “DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA EL POSICIONAMIENTO DEL COMPLEJO TURÍSTICO ALTAMIRA, CANTON ECHEANDIA, PROVINCIA DE BOLÍVAR, AÑO 2019”, en tal virtud, faculto a los interesados, seguir el trámite legal pertinente. Es todo cuanto puedo certificar, Guaranda, 06 de Diciembre del 2019 Atentamente, Ing. Wilter Rodolfo Camacho Arellano. Mg Cd. N°: 020112482-3 VI ING. CARLOS ENRIQUE QUITO CEVALLOS, Mgs. EN CALIDAD DE PAR ACADÉMICO DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN, A PETICIÓN DE PARTE INTERESADA CERTIFICA Que los señores WILIAM PATRICIO BORJA ZURITA y JENNY PATRICIA CEVALLOS PALTA estudiantes de la Facultad de Ciencias Administrativas, Gestión empresarial e informática, carrera de MARKETING dentro de la modalidad de titulación (Proyecto de investigación); han cumplido con el ingreso de sugerencias y recomendaciones emitidas por el suscrito a su proyecto denominado “DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA EL POSICIONAMIENTO DEL COMPLEJO TURÍSTICO ALTAMIRA, CANTON ECHEANDIA, PROVINCIA DE BOLÍVAR, AÑO 2019”, en tal virtud, faculto a los interesados, seguir el trámite legal pertinente. Es todo cuanto puedo certificar, Guaranda, 06 de Diciembre del 2019 Atentamente, Ing. Carlos Enrique Quito Cevallos, Mgs. Cd. N°: 0201496106 VII Declaración juramentada Nosotros, Borja Zurita Wiliam Patricio y Cevallos Palta Jenny Patricia en calidad de autores del trabajo de investigación: DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA EL POSICIONAMIENTO DEL COMPLEJO TURÍSTICO ALTAMIRA, CANTON ECHEANDIA, PROVINCIA DE BOLÍVAR, AÑO 2019, autorizamos a la Universidad Estatal de Bolívar hacer uso de todos los contenidos que nos pertenecen o parte de los que contiene esta obra, con fines estrictamente académicos o de investigación. Los derechos que como autores nos corresponde, con excepción de la presente autorización, seguirán vigentes a nuestro favor, de conformidad con lo establecido en los artículos 5,6,8;9 y demás pertinentes de la Ley de Propiedad Intelectual y su Reglamento. Asimismo, autorizamos a la Universidad Estatal de Bolívar para que realice las digitaciones y publicaciones de este trabajo de investigación en el repositorio virtual, de conformidad a lo dispuesto en el Art. 144 de la Ley de Educación Superior. VIII IX Índice general Introducción .................................................................................................................................... 2 Antecedentes ................................................................................................................................... 3 Descripción del problema ............................................................................................................... 4 Formulación del problema .............................................................................................................. 5 Justificación .................................................................................................................................... 6 Objetivos ......................................................................................................................................... 7 Objetivo general .......................................................................................................................... 7 Objetivos específicos................................................................................................................... 7 Hipótesis ......................................................................................................................................... 8 Capítulo I: Marco teórico ................................................................................................................ 9 1.1. Marco referencial ............................................................................................................. 9 1.2. Marco conceptual ........................................................................................................... 15 1.3. Marco geo-referencial .................................................................................................... 21 1.4. Marco legal ..................................................................................................................... 22 1.4.1. Capítulo I del Ministerio de Turismo...................................................................... 22 1.4.2. Titulo cuarto el fondo de promoción turística ......................................................... 22 1.4.3. Ley orgánica de defensa al consumidor .................................................................. 22 1.4.4. Ley de propiedad intelectual ................................................................................... 24 1.5. Marco científico ............................................................................................................. 25 Capítulo II: Metodología............................................................................................................... 28 2.1. Tipo de investigación ..................................................................................................... 28 2.1.1. Cualitativa ............................................................................................................... 28 2.1.2. Cuantitativa ............................................................................................................. 28 2.1.3. Bibliográfica ........................................................................................................... 28 2.1.4. Descriptiva .............................................................................................................. 29 2.2. Métodos .......................................................................................................................... 30 2.2.1. Inductivo ................................................................................................................. 30 2.2.2. Deductivo ................................................................................................................ 30 2.3. Técnicas e instrumentos de investigación ...................................................................... 31 2.3.1. Encuestas................................................................................................................. 31 X 2.3.2. Entrevistas ............................................................................................................... 31 2.3.3. Observación directa ................................................................................................ 31 2.4. Universo y muestra......................................................................................................... 32 2.4.1. Universo .................................................................................................................. 32 2.4.2. Fórmula conociendo a la población ........................................................................ 32 2.4.3. Muestra ................................................................................................................... 32 2.4.4. Universo de las entrevistas ...................................................................................... 33 2.5. Procesamiento de la información ................................................................................... 34 Capítulo III: Resultados y discusión ............................................................................................. 35 3.1. Análisis, interpretación y discusión de resultados ......................................................... 35 3.1.1. Encuesta .................................................................................................................. 35 3.1.2. Entrevista ................................................................................................................ 59 3.1.3. Guía de observación ................................................................................................ 60 3.2. Propuesta ........................................................................................................................ 61 3.2.1. Estrategia de plan de medios................................................................................... 61 3.2.2. Estrategia de página web ........................................................................................ 75 3.2.3. Estrategia de marca ................................................................................................. 80 3.2.4. Estrategia de señalética ........................................................................................... 84 3.2.5. Estrategia de métricas ............................................................................................. 89 3.2.6. Conclusiones ........................................................................................................... 91 3.2.7. Recomendaciones ................................................................................................... 92 Bibliografía ................................................................................................................................... 93 Referencias bibliográficas ......................................................................................................... 93 Anexos .......................................................................................................................................... 95 Formato de las encuestas ........................................................................................................... 95 Formato de las entrevistas ......................................................................................................... 97 Fichas de observación ............................................................................................................... 99 Presupuesto.............................................................................................................................. 100 Cronograma ............................................................................................................................. 101 Fotografías ............................................................................................................................... 103 XI Índice de gráficos Gráfico Mapa de localización ....................................................................................................... 21 Gráfico N°1 Ocupación/Profesión ................................................................................................ 36 Gráfico N°2 Edad .......................................................................................................................... 37 Gráfico N°3 Género ...................................................................................................................... 39 Gráfico N°4 Visita de complejos en feriados ............................................................................... 41 Gráfico N°5 Asistencia a complejos ............................................................................................. 42 Gráfico N°6 Qué complejos turísticos visita ................................................................................ 43 Gráfico N°7 Conoce Altamira de Echeandía ................................................................................ 45 Gráfico N°8 Medio de información .............................................................................................. 46 Gráfico N°9 Redes sociales .......................................................................................................... 48 Gráfico N°10 Importancia publicidad redes sociales.................................................................... 50 Gráfico N°11 Frecuencia visita Altamira de Echeandía ............................................................... 51 Gráfico N°12 Infraestructura ........................................................................................................ 53 Gráfico N°12 Servicios ................................................................................................................. 54 Gráfico N°12 Señalética ............................................................................................................... 55 Gráfico N°12 Atención ................................................................................................................. 56 Gráfico N°12 Plataformas digitales .............................................................................................. 57 Gráfico N°13 Marca Altamira de Echeandía ................................................................................ 62 Gráfico N°14 Publicación 1 Altamira de Echeandía .................................................................... 63 Gráfico N°15 Publicación 2 Altamira de Echeandía .................................................................... 63 Gráfico N°16 Publicación 3 Altamira de Echeandía .................................................................... 64 Gráfico N°17 Publicación 4 Altamira de Echeandía .................................................................... 64 Gráfico N°18 Publicación 1 Facebook ......................................................................................... 71 Gráfico N°19 Publicación 2 Facebook ......................................................................................... 72 Gráfico N°20 Publicación 1 Instagram ......................................................................................... 72 Gráfico N°21 Publicación 2 Instagram ......................................................................................... 73 Gráfico N°22 Video 1 YouTube ................................................................................................... 73 Gráfico N°23 Video 2 YouTube ................................................................................................... 74 Gráfico N°24 Paquetes dominio página web ................................................................................ 75 Gráfico N°25 Inicio página web ................................................................................................... 76 Gráfico N°26 Servicios página web .............................................................................................. 77 XII Gráfico N°27 Precios página web ................................................................................................. 77 Gráfico N°28 Contactos página web ............................................................................................ 78 Gráfico N°29 Propuesta marca Altamira de Echeandía ................................................................ 80 Gráfico N°30 Señalética basura .................................................................................................... 84 Gráfico N°31 Señalética Duchas y vestidores .............................................................................. 85 Gráfico N°32 Señalética emergencia ............................................................................................ 85 Gráfico N°33 Señalética recepción ............................................................................................... 86 Gráfico N°34 Señalética restaurante ............................................................................................. 86 Gráfico N°35 Señalética baños ..................................................................................................... 87 Gráfico N°36 Señalética hashtag .................................................................................................. 87 Gráfico N°37 Fotografía 1 entrevista .......................................................................................... 103 Gráfico N°38 Fotografía 2 encuesta ........................................................................................... 103 Gráfico N°39 Fotografía 3 trabajos en el lugar ........................................................................... 104 Gráfico N°40 Fotografía 4 señalética ......................................................................................... 104 XIII Índice de tablas Tabla N°1 Ocupación/Profesión ................................................................................................... 35 Tabla N°2 Edad ............................................................................................................................. 37 Tabla N°3 Género ......................................................................................................................... 39 Tabla N°4 Visita de complejos en feriados................................................................................... 41 Tabla N°5 Asistencia a complejos ................................................................................................ 42 Tabla N°6 Qué complejos turísticos visita ................................................................................... 43 Tabla N°7 Conoce Altamira de Echeandía ................................................................................... 45 Tabla N°8 Medio de información ................................................................................................. 46 Tabla N°9 Redes sociales ............................................................................................................. 48 Tabla N°10 Importancia publicidad redes sociales ....................................................................... 50 Tabla N°11 Frecuencia visita Altamira de Echeandía .................................................................. 51 Tabla N°12 Infraestructura ........................................................................................................... 53 Tabla N°12 Servicios .................................................................................................................... 54 Tabla N°12 Señalética .................................................................................................................. 55 Tabla N°12 Atención .................................................................................................................... 56 Tabla N°12 Plataformas digitales ................................................................................................. 57 Tabla N°13 Precio de los productos.............................................................................................. 65 Tabla N°14 Presupuesto estrategia plan de medios ...................................................................... 68 Tabla N°15 Timing plan de medios .............................................................................................. 69 Tabla N°16 Presupuesto estrategia página web ............................................................................ 79 Tabla N°17 Pantone ...................................................................................................................... 81 Tabla N°18 Tipografía .................................................................................................................. 82 Tabla N°19 Presupuesto estrategia de marca ................................................................................ 83 Tabla N°20 Presupuesto estrategia de señalética .......................................................................... 88 Tabla N°21 Ficha de observación ................................................................................................. 99 Tabla N°22 Presupuesto proyecto ............................................................................................... 100 Tabla N°23 Cronograma proyecto .............................................................................................. 101 XIV Resumen ejecutivo La presente investigación tiene como fin mejorar el posicionamiento del Complejo Turístico Altamira de Echeandía a través de la aplicación de estrategias de marketing digital; generando contenidos en las plataformas virtuales de la empresa aprovechando los atractivos turísticos del mismo. Todo esto con el objetivo de informar, comunicar y persuadir a los usuarios; de esta manera también se logra que la empresa aumente su cartera de clientes. Durante el proceso de investigación se procedió a identificar las falencias siendo la principal la falta de generación de contenidos en los medios digitales de la empresa; además de no contar con un multicanal en cuestión de plataformas digitales, por lo cual se plantea el diseño de un plan de marketing digital con el desarrollo de estrategias digitales; además de la creación de las redes sociales faltantes. Otras de las falencias de la empresa es aplicar un manejo empírico en cuestión de una planificación digital. En la ejecución del presente proyecto se ha logrado mejorar la calidad de contenidos publicados en redes sociales del establecimiento además de tener mayor frecuencia en las mismas, creando así una continua interactividad con los usuarios y manteniéndolos actualizados con los servicios y noticias de la empresa. Esta investigación contribuyó a tener un mejor manejo en cuestión de planificación digital por parte de la administración, además de mejorar la comunicación de la empresa y el aumento del posicionamiento de marca. Términos Descriptivos: Marketing digital, contenidos digitales, publicidad digital, estrategias digitales, Marketing turístico. XV Abstract The purpose of this research is to improve the positioning of the Altamira de Echeandía Tourist Complex through the application of digital marketing strategies; generating content on the virtual platforms of the company taking advantage of its tourist attractions. All this with the objective of informing, communicating and persuading users; In this way, the company also increases its client portfolio. During the investigation process, the shortcomings were identified, the main one being the lack of content generation in the company's digital media; in addition to not having a multichannel in terms of digital platforms, which is why the design of a digital marketing plan with the development of digital strategies is proposed; In addition to the creation of missing social networks. Another of the shortcomings of the company is to apply empirical management in terms of digital planning. In the execution of this project, the quality of content published on the social networks of the establishment has been improved, as well as having greater frequency in them, thus creating continuous interactivity with users and keeping them updated with the company's services and news. This research contributed to better management in terms of digital planning by the administration, as well as improving the company's communication and increasing brand positioning. Descriptive Terms: Digital marketing, digital content, digital advertising, digital strategies, Tourism marketing. 1 Tema Desarrollo de estrategias de Marketing Digital para el posicionamiento del Complejo Turístico Altamira, Cantón Echeandía, Provincia Bolívar, año 2019. 2 Introducción La presente investigación esta englobada en mejorar el posicionamiento del Complejo Turístico Altamira utilizando cada uno de los atractivos turísticos que existen dentro del mismo combinado de estrategias de marketing digital; todo esto con el fin de informar, comunicar y persuadir a los futuros clientes; de esta manera también se logra que la empresa se desarrolle como tal además de aumentar su cartera de clientes. Para dar cumplimiento a los objetivos pactados se realizó un análisis del lugar, se elaboró diferentes estrategias, se investigó las diferentes actividades de la competencia esto con la idea de superar y lograr un posicionamiento. Las diferentes actividades que realiza la empresa es un factor positivo para este proyecto de investigación, cabe recalcar que para dar a conocer todos los productos y servicios que brinda la empresa se realizó videos y sesiones fotográficas promocionando el lugar. La aplicación de estrategias de Marketing Digital en el Complejo Turístico Altamira tiene como fin principal aprovechar las bondades de las plataformas virtuales para ingresar a nuevos mercados y fidelizar al cliente mediante la generación de contenidos atractivos para la vista del usuario. Otra ventaja que se genera en estos medios es la interacción con los usuarios, ganando así la empresa ya que se optimiza recursos monetarios y en relación al cliente siente la importancia que le brinda la institución. Como en toda empresa existen problemas de innovación e implementación de nuevas y diferentes estrategias de comunicación, el Complejo Turístico Altamira no es la excepción ya que existen diferentes falencias en esta empresa empezando desde la publicidad que hoy en día es un tema de relevancia para las empresas por el hecho de que siempre habrá competencia nueva e innovadora. 3 Antecedentes El complejo turístico Altamira se encuentra ubicado a las afueras del Cantón Echeandía, Provincia Bolívar, el origen de este establecimiento empieza el primero de mayo del 2001 en honor al día del trabajador, fundado por la familia Paredes Avilés quienes en ese entonces fueron Lida Avilés y su esposo Ángel Paredes. Este complejo se crea por que los agricultores en ese entonces no eran bien recompensados, sabiendo que en este lugar existían atractivos turísticos como es la cascada, la flora y fauna que hacen de Altamira un lugar para disfrutar en familia y tener contacto con la naturaleza, la idea secundaria aparte de turismo era comercializar la parte agrícola del lugar como es el verde, la naranja y otros con el fin de conseguir un precio justo. El nombre de Altamira es en honor a las altas montañas que son utilizadas como mirador, sabiendo que desde estas montañas se puede ver todo el resplandor y la naturaleza en su esplendor, Altamira de Echeandía es debido al cantón al que pertenece este lugar turístico. Las dificultades con las que cuenta el establecimiento en primera instancia es el trayecto de ingreso al mismo el cual no brinda las mejores condiciones para los vehículos; a este problema se suma la falta de apoyo por parte de las autoridades locales para promover el turismo y un lugar de esparcimiento a los turistas locales y extranjeros; estos dos se dan por la falta de un trabajo mancomunado. Dentro del ámbito empresarial carecen de una estructura organizativa de forma profesional, las actividades las realizan de una forma empírica. En temas de marketing digital el establecimiento se han resignado con las actividades realizadas en sus inicios para dar a conocer el lugar a los usuarios. Existen varias actividades por realizar dentro del espacio de la empresa para brindar las mejores condiciones al turista. En relación al tema fuerte de la investigación el cual es el ambiente digital existe escasez del mismo. 4 Descripción del problema Altamira es un complejo turístico que se encuentra ubicado a los alrededores del Cantón Echeandía, perteneciente a la Provincia de Bolívar; en dicho establecimiento aún no se ha impulsado por completo la actividad turística pese a que cuentan con los recursos naturales. Al no explotar e invertir en las tendencias de este mercado con la ayuda de estrategias de marketing digital no está permitiendo la prosperidad tanto para la empresa, Cantón y Provincia. 5 Formulación del problema ¿Cómo incide el desarrollo de estrategias de marketing digital en el posicionamiento del Complejo Turístico Altamira? 6 Justificación La presente investigación impulsa al desarrollo turístico del Cantón Echeandía debido a que el turismo puede llegar hacer un principal ingreso en la economía del mismo y de la Provincia de Bolívar. Este tiene como fin la difusión de contenido mediante estrategias digitales por medio de la web 3.0; por este motivo se debe realizar un estudio a fondo sobre las diferentes plataformas digitales que hoy en día se usan para obtener un buen marketing digital, cabe mencionar que esta investigación de mercado tiene como fin el contribuir con estrategias para la empresa. El auge del marketing digital según Philip Kotler ser digital es más que ser una empresa en internet. Es aprovechar los medios digitales ante ello se puede hacer muchas cosas utilizando los medios actuales. El marketing 3.0 es como atraer clientes basados en los valores, se habla del gran cambio que se había producido desde el marketing centrado en el producto que es el marketing 1.0 hacia un marketing centrado en el consumidor 2.0 y finalmente a un marketing centrado en el ser humano 3.0. En este marketing se observa como los consumidores adquieren la consideración de seres humanos integrales, con intelecto, corazón y alma. Por eso se defiende que el futuro del marketing estaría en crear culturas corporativas productos y servicios que respeten y reflejen los valores del ser humano. Para qué sirve la utilización de estas estrategias, en resumen, por estos medios se crean relaciones estrechas con el consumidor ya que acortan distancias que otros no pueden, se genera contenidos atractivos que otros medios no puede brindar, tiene la ventaja de una mayor cobertura para difundir publicidades, promociones, productos y/o servicios en múltiples canales. Pero la justificación más importante para aplicar las estrategias digitales al Complejo Turístico Altamira son las tendencias que utilizan hoy en día los clientes para comprar y utilizar un bien o servicio. 7 Objetivos Objetivo general Desarrollar estrategias de marketing digital basados en la web 3.0 para el posicionamiento del Complejo Turístico Altamira en el Cantón Echeandía. Objetivos específicos  Realizar un diagnóstico situacional del turismo en el Cantón Echeandía.  Determinar las herramientas de marketing digital para el posicionamiento del Complejo Turístico Altamira.  Aplicar estrategias de marketing digital en el ámbito turístico. 8 Hipótesis El desarrollo de estrategias de marketing digital en la web 3.0 posicionará al Complejo Turístico Altamira en el Cantón Echeandía. 9 Capítulo I: Marco teórico 1.1. Marco referencial Para la aplicación de la investigación se toma como referencia los inicios del Marketing Digital el cual menciona que el Internet y los medios digitales han transformado el marketing y los negocios desde 1991. Todas las personas alrededor del mundo utilizan dicha herramienta con regularidad para buscar productos, entretenimiento y almas gemelas, el comportamiento de los consumidores y la manera en que las compañías comercializan entre los consumidores y otras empresas han cambiado considerablemente. (Chaffey & Ellis-Chadwick, 2014, pág. 6) Como concepto básico del marketing digital se puede definir como el logro de los objetivos de marketing mediante la aplicación de tecnologías digitales. Dicha definición nos menciona que los resultados de la tecnología son los que deben determinar las inversiones en el marketing por internet. Las mismas pueden ser utilizadas en plataformas para equipos de escritorio, portátiles, tabletas y otras plataformas digitales. (Chaffey & Ellis-Chadwick, 2014, pág. 10) Existen varios medios por el cual se puede generar contenidos y obtener un multicanal que genere mayor interacción con los consumidores; estos son propios, ganados y pagados. Dentro de los medios pagados esta la publicidad misma que tiene que realizar una inversión para pagar por los visitantes, el alcance, búsquedas, redes de anuncio o marketing afiliados. Por su parte los medios ganados están conformado por redes de socios como artículo de un editor, inclusión de influyente, marketing boca en boca y redes sociales; todas estas se generan bajo las relaciones públicas de la marca. En cambio los medios propios están basados en sitios web, blogs, aplicaciones móviles y presencia social; estos son de propiedad de la marca y su función es complementaria e importante para la utilización de un multicanal. (Chaffey & Ellis-Chadwick, 2014, pág. 11) 10 El marketing digital se puede utilizar como estrategia de canal de marketing; esta ayuda a como establecer los objetivos específicos para un canal y desarrollar una propuesta diferencial de canal y comunicaciones específicas de canal de la empresa anexadas con las características del usuario final. Esta estrategia cumple un roll fundamental el cual es la comunicación directa con el cliente por medio de los diferentes contactos en internet. (Chaffey & Ellis-Chadwick, 2014, pág. 190) Las 4 P´s en el marketing son una parte fundamental y dentro del área digital no es la excepción ya que afecta en el funcionamiento de todos los aspectos de la empresa desde la parte relacional hasta la económica todo esto debido a que está inmerso tanto producto, precio, plaza y promoción.  En el producto está relacionado en la búsqueda de oportunidades para modificar el producto o servicio principal al entorno digital.  En relación al precio se enfoca en la fijación de costos basados en las estrategias para mercados digitales.  La plaza toma en cuenta las implicaciones para la distribución en el marketing digital.  La promoción y publicidad consta de la exploración de técnicas para una mejor cobertura en el marketing digital.  El servicio dentro del ámbito turístico es pieza clave para el retorno de los clientes y por ende para una fidelización con la empresa. El desarrollo de esta estrategia básica y complementaria es anexado estrechamente a un plan de marketing en el que se busca generar un manual de procedimiento en estas variables para 11 la empresa para la optimización y correcto funcionamiento de la misma. (Chaffey & Ellis- Chadwick, 2014, pág. 259) Las relaciones públicas para una empresa son la base para la generación de ingresos y para ella se aplican diferentes estrategias ya sean directas e indirectas. Las relaciones con el cliente (CRM) es uno de los métodos más utilizados para la creación de relaciones a largo plazo; el cual también aplica para el mundo digital. La falta de generación de un CRM causa fracasos tanto en ventas como en posicionamiento. Una investigación realizada por Reichheld y Schefter en al año 2000 se expuso que con la adquisición de clientes en línea de un 5% las ganancias pueden aumentar de 25 a 95% todo esto debido que el internet tiene un mayor alcance que otros medios. (Chaffey & Ellis-Chadwick, 2014, pág. 312) En la actualidad generar una experiencia en línea al cliente es un valor agregado que representa beneficios de fidelización, posicionamiento y réditos económicos. El desarrollar dicha estrategia produce la creación y mantenimiento de clientes en línea mediantes experiencias exclusivas eso dentro de la parte relacional; en cuestión del ámbito económico a parte de generar ingresos ayuda en optimización de la tasa de conversión y la de recursos. (Chaffey & Ellis- Chadwick, 2014, pág. 370) La clave del éxito del marketing digital está la planificación de la campaña la cual debe constar de medios on-line como off-line; si ya se ha logrado una experiencia digital eficaz para el cliente por medio de la generación de contenidos atractivos para el mismo; el siguiente paso a proceder es la complementación con una promoción efectiva y lograr la visibilidad de mismo hasta el punto de generar interactividad con la misma. Los encargados de la difusión en este caso los mercadólogos deben utilizar los medios pertinentes para lograr el alcance propuesto pero siempre 12 con una estrategia fija la cual es la generación de actividades en internet continuas y permanentes. (Chaffey & Ellis-Chadwick, 2014, pág. 428) “La búsqueda información web se ha convertido en una de las principales actividades que se realiza en la web. Para organizar y facilitar la búsqueda de información han aparecido diferentes motores de búsqueda. La complicación de la tarea de búsqueda viene dada porque los contenidos son de naturaleza muy diversa.” (Crespo & Mercadal, 2016, pág. 26) “Las empresas tienen que identificar las inquietudes y deseos de los consumidores para ser capaces de llegar a su mente, su corazón y su alma. En la paradoja de la globalización, la inquietud y deseo genéricos de los consumidores es convertir a la sociedad en un lugar mejor, en el que vivir.” (Kotler, 2012, pág. 17) “Con base en los puntos anteriores, se logra recopilar información para efectuar estudios, cuyo objetivo es elaborar programas de publicidad y promoción turística, a fin de informar a cliente potencial y estimular su demanda.” (Dahdá, 2005, pág. 81) “La mezcla de marketing es el conjunto de herramientas tácticas de marketing que son controlables (producto, precio, plaza, promoción) que a empresa combina para obtener a respuesta deseada en el mercado meta” (Armstroong, 2007). El marketing mix en si es todas las habilidades que una empresa debe realizar tomando en cuenta las cuatro p del marketing. “El producto es a combinación de productos y servicios que la compañía ofrece al mercado meta” (Armstroong, 2007). En nuestro proyecto de investigación se trabaja enfocándose en los servicios que brinda la empresa que también se combina con los productos. “El precio es la cantidad de dinero que os clientes tienen que pagar para obtener el producto” (Armstroong, 2007) como en toda empresa el precio es importante para que esta pueda 13 subsistir en el mercado, en el precio debe haber un margen de rentabilidad positivo para la empresa, esto va dependiendo del producto o servicio que se ofrezca. “La plaza o distribución incluye las actividades de la compañía que hacen que el producto esté a la disposición de los consumidores meta” (Armstroong, 2007). Todo producto o servicio debe ser exhibido en un punto de venta en donde los consumidores puedan conocer un poco más de él. “La promoción aplica actividades de comunicación las ventajas del producto y persuaden a los clientes meta de que compren” (Armstroong, 2007) . Sin la comunicación un producto n puede darse a conocer, gracias a que esta existe las empresas utilizan y dan a conocer la actividad que estos realizan. Tasa de rebote.- nos permite medir el tráfico en las campañas publicitarias, si este es de calidad o no, esto en cuanto a la primera página del sitio web. Otro punto a medir es los Stickiness esto en cambio mide el porcentaje de las visitas que han pasado más allá de la primera página. (Alejandro Dominguez, 2010) Valor medio de la venta.- nos ayuda a conocer el funcionamiento del sitio web, este en si nos ayuda a conocer los pedidos realizados y los ingresos de los mismos. (Alejandro Dominguez, 2010) Coste por pedido.- nos refleja el costo que tiene el producto final para esto necesitamos ver los costos, y los pedidos realizados. (Alejandro Dominguez, 2010) Contribución por orden.- esta métrica nos permite resolver cuanto es el dinero extra que se obtiene al realizar la campaña. (Alejandro Dominguez, 2010) 14 Retorno de la Inversión.- ayuda a medir como esta utilizado el dinero invertido en la campaña mide lo que se obtiene por cada dólar invertido, siempre hay que destinar el presupuesto de marketing a las acciones que generan mayor retorno, un mayor ROI. (Alejandro Dominguez, 2010) 15 1.2. Marco conceptual 1.2.1. Alcance “Cantidad de individuos únicos que ven un anuncio.” (Chaffey & Ellis-Chadwick, 2014, pág. Glosario) 1.2.2. Análisis de la competencia “Evaluación de los servicios de marketing por internet que ofrecen los competidores existentes, así como los nuevos, y de su adopción por parte de los clientes.” (Chaffey & Ellis-Chadwick, 2014, pág. Glosario) 1.2.3. Análisis de la demanda “Determinación cuantitativa del uso potencial y del valor de negocios logrados a partir de los clientes en línea de una organización. También se evalúa el análisis cualitativo de las percepciones de los canales en línea.” (Chaffey & Ellis-Chadwick, 2014, pág. Glosario) 1.2.4. Análisis de la demanda para el comercio electrónico “Evaluación de la demanda de servicios de comercio electrónico entre los segmentos de clientes existentes y potenciales, utilizando la proporción.” (Chaffey & Ellis-Chadwick, 2014, pág. Glosario) 1.2.5. Análisis del comportamiento de consumidor “En los mercados digitales, este tipo de análisis consiste en investigar las motivaciones, preferencias de consumo de medios y procesos que siguen los consumidores cuando utilizan canales digitales junto con los canales tradicionales para comprar productos en línea y usar otros servicios en línea. (Chaffey & Ellis-Chadwick, 2014, pág. Glosario) 16 1.2.6. Análisis web “Técnicas que se utilizan para evaluar y mejorara la contribución del marketing electrónico para un negocio, incluyendo la revisión del volumen de tráfico, referencias, flujos de clics, datos de alcance en línea, encuestas de satisfacción del cliente, clientes potenciales y ventas.” (Chaffey & Ellis-Chadwick, 2014, pág. Glosario) 1.2.7. Calidad del servicio “Nivel del servicio recibido en un sitio web. Depende de la confiabilidad, capacidad de respuesta y disponibilidad del personal y de servicio de sitio web.” (Chaffey & Ellis-Chadwick, 2014, pág. Glosario) 1.2.8. Comercio electrónico “Todos los intercambios electrónicos financieros y de información entre una organización y sus partes interesadas externas.” (Chaffey & Ellis-Chadwick, 2014, pág. Glosario) 1.2.9. Comercio móvil “Uso de dispositivos inalámbricos, como teléfonos móviles, para transacciones de información o monetarias.” (Chaffey & Ellis-Chadwick, 2014, pág. Glosario) 1.2.10. Comercio por Facebook “Los minoristas crean una tienda en línea en Facebook, a menudo con una existencia de productos limitada." (Chaffey & Ellis-Chadwick, 2014, pág. Glosario) 17 1.2.11. Concepto de web 3.0 “Web de última generación que incorpora conectividad de alta velocidad, complejas interacciones entre comunidades y web inteligente o semántica donde las aplicaciones automatizadas pueden acceder a los datos de diferentes servicios en línea para ayudar a los usuarios a realizar tareas complejas de selección de proveedores.” (Chaffey & Ellis-Chadwick, 2014, pág. Glosario) 1.2.12. Contenido de sitios web “Contenido accesible world wide web que es creada por una organización o un individuo en particular. La ubicación y a identidad web a través de (URL) o nombre de dominio. Se puede almacenar en un grupo de servidores.” (Chaffey & Ellis-Chadwick, 2014, pág. Glosario) 1.2.13. Diseño gráfico Todos los factores que controlan la apariencia física de una página web. (Chaffey & Ellis- Chadwick, 2014, pág. Glosario) 1.2.14. Estrategias de medios sociales “Definición de las comunicaciones de marketing utilizadas para lograr la interacción con los usuarios de redes sociales a fin de satisfacer los objetivos de negocios.” (Chaffey & Ellis- Chadwick, 2014, pág. Glosario) 1.2.15. Estadísticas de un sitio “Recopilada por los analizadores de archivos de registro, como se utilizan para monitorear la eficacia de un sitio web.” (Chaffey & Ellis-Chadwick, 2014, pág. Glosario) 18 1.2.16. Estrategias de canal de marketing “Define la manera en que una compañía debe establecer objetivos específicos para un canal como internet y variar su propuesta y comunicaciones para este canal.” (Chaffey & Ellis-Chadwick, 2014, pág. Glosario) 1.2.17. Estrategias de marketing digital “Definición de la metodología para aplicar las plataformas tecnológicas digitales que apoyan los objetivos de marketing y de negocios.” (Chaffey & Ellis-Chadwick, 2014, pág. Glosario) 1.2.18. Estrategias de marketing multicanal “Define la manera en que los diferentes canales de marketing deben integrarse y apoyarse mutuamente en el desarrollo de su proporción y sus comunicaciones con base en su valor relativo para el cliente y la empresa.” (Chaffey & Ellis-Chadwick, 2014, pág. Glosario) 1.2.19. Estrategias de medios sociales “Definición de las comunicaciones de marketing utilizadas para lograr la interacción con los usuarios de redes sociales a fin de satisfacer los objetivos de negocio.” (Chaffey & Ellis-Chadwick, 2014, pág. Glosario) 1.2.20. Flujo de clics Registro de la ruta que sigue un usuario en un sitio web. Los flujos clips permiten a los diseñadores de sitio evaluar cómo se usa el sitio. (Chaffey & Ellis-Chadwick, 2014, pág. Glosario) 19 1.2.21. Grupos de enfoque Los grupos de enfoque en línea han sido coordinados por w3focus.com. Siguen tableros de anuncios o grupos de difusión desde el cual los diferentes miembros del grupo de enfoque responden a las solicitudes de los líderes del grupo de enfoque. (Chaffey & Ellis-Chadwick, 2014, pág. Glosario) 1.2.22. Hipervínculo Método para desplazarse entre páginas web; se le indica al usuario mediante texto subrayado y/o de un color diferente. Los hipervínculos también se pueden lograr haciendo clic en una imagen gráfica como un banner que está vinculada a otro sitio web. (Chaffey & Ellis-Chadwick, 2014, pág. Glosario) 1.2.23. Identidad de marca Todas las asociaciones de una marca, incluyendo el nombre y los símbolos, que se deben comunicar. (Chaffey & Ellis-Chadwick, 2014, pág. Glosario) 1.2.24. Lealtad del cliente Deseo del cliente de seguir haciendo negocios con un proveedor determinado a través del tiempo. (Chaffey & Ellis-Chadwick, 2014, pág. Glosario) 1.2.25. Marca registrada “Una marca registrada es una palabra o frase exclusiva que distingue a una empresa.” (Chaffey & Ellis-Chadwick, 2014, pág. Glosario) 20 1.2.26. Marketing de contenido “Se enmarca en una estrategia de administración de texto, medios enriquecidos y contenido de audio y video cuya finalidad es atraer nuevos clientes y fidelizar a los existentes”. (Chaffey & Ellis-Chadwick, 2014, pág. Glosario) 1.2.27. Marketing de relaciones “El conocimiento actualizado acerca de los clientes individuales se aplica de manera consistente al diseño de productos y servicios, el cual se comunica de manera interactiva para desarrollar una relación continua, de beneficio mutuo y a largo plazo”. (Chaffey & Ellis-Chadwick, 2014, pág. Glosario) 1.2.28. Satisfacción del cliente Grado en que se satisfacen las expectativas de un cliente acerca de la calidad de los productos, la calidad del servicio y el precio. (Chaffey & Ellis-Chadwick, 2014, pág. Glosario) 1.2.29. Tasa de rebote Proporción de visitantes en una página o sitio que salen después de visitar una sola página, expresada generalmente como un porcentaje. (Chaffey & Ellis-Chadwick, 2014, pág. Glosario) 1.2.30. Valor de marca Activos (o pasivos) de una marca vinculados al nombre y símbolo de la misma que se agregan (o se quitan) a un servicio. (Chaffey & Ellis-Chadwick, 2014, pág. Glosario) 21 1.3. Marco geo-referencial La empresa está ubicada a los alrededores del Cantón Echeandía en el recinto Los Laureles; en el cual goza de la naturaleza tanto de áreas verdes como de fuentes hidrográficas a esto se suma los servicios para a recreación de una persona como es de espacios deportivos, descanso y alimentación. Para llegar al Complejo Turístico Altamira se atraviesa múltiples caminos en los cuales empiezan con el traslado por la vía Guaranda – Echeandía; posterior se ingresa a la vía Camarón – Salinas; para culminar se accede a un camino vecinal que da al mencionado recinto. Las coordenadas del lugar según el sistema utilizado de OpenStreetMap son -1.4114, -79.2336. Gráfico Mapa de localización Elaborado por: OpenStreetMap https://www.openstreetmap.org/#map=15/-1.4114/-79.2336 22 1.4. Marco legal 1.4.1. Capítulo I del Ministerio de Turismo Art. 4: Funciones y atribuciones del Ministerio de Turismo: 9. Elaborar los planes de promoción turística nacional e internacional de conformidad con los procedimientos de consulta y coordinación previstos en este reglamento. (Figueroa, 2018) Art. 11: Temas obligatorios sometidos a consulta previa: 3. La formulación y elaboración de los planes de promoción turística nacional e internacional. (Figueroa, 2018) 1.4.2. Titulo cuarto el fondo de promoción turística Art. 76.-De la promoción: Con el objeto de consolidar la identidad e imagen turística del Ecuador en el ámbito nacional e internacional, el Ministerio de Turismo dictará las políticas y el marco referencial a efectos de posicionar al país como destino turístico. (Figueroa, 2018) 1.4.3. Ley orgánica de defensa al consumidor Art. 4.-Derechos del consumidor.-Son derechos fundamentales del consumidor, a más de los establecidos en la Constitución Política de la República, tratados o convenios internacionales, legislación interna, principios generales del derecho y costumbre mercantil, los siguientes: Derecho a que proveedores públicos y privados oferten bienes y servicios competitivos, de óptima calidad, y a elegirlos con libertad. Derecho a un trato transparente, equitativo y no discriminatorio o abusivo por parte de los proveedores de bienes o servicios, 23 especialmente en lo referido a las condiciones óptimas de calidad, cantidad, precio, peso y medida. (Berrazueta, 2013) Art. 6.-Publicidad Prohibida.-Quedan prohibidas todas las formas de publicidad engañosa o abusiva, o que induzcan a error en la elección del bien o servicio que puedan afectar los intereses y derechos del consumidor. (Berrazueta, 2013) Art. 9.-Información pública.-Todos los bienes a ser comercializados deberán exhibir sus respectivos precios, peso y medidas, de acuerdo a la naturaleza del producto. (Berrazueta, 2013) Art. 10.-Idioma y moneda.-Los datos y la información general expuesta en etiquetas, envases, empaques u otros recipientes de los bienes ofrecidos; así como la publicidad, información o anuncios relativos a la prestación de servicios, se expresarán en idioma castellano, en moneda de curso legal y en las unidades de medida de aplicación general en el país; sin perjuicio de que el proveedor pueda incluir, adicionalmente, esos mismos datos en otro idioma, unidad monetaria o de medida. (Berrazueta, 2013) Art. 11.-Garantía.-Los productos de naturaleza durable tales como vehículos, artefactos eléctricos, mecánicos, electrodomésticos y electrónicos, deberán ser obligatoriamente garantizados por el proveedor para cubrir deficiencias de la fabricación y de funcionamiento. Las leyendas "garantizado", "garantía" o cualquier otra equivalente, sólo podrán emplearse cuando indiquen claramente en que consiste tal garantía, así como las condiciones, forma, plazo y lugar en que el consumidor pueda hacerla efectiva. (Berrazueta, 2013) 24 1.4.4. Ley de propiedad intelectual Art.1. El Estado reconoce, regula y garantiza la propiedad intelectual adquirida de conformidad con la ley vigente en el Ecuador. La propiedad intelectual comprende: Los derechos de autor y derechos conexos. (Berrazueta, 2013) La propiedad industrial, que abarca, entre otros elementos, los siguientes: Las invenciones, los dibujos y modelos industriales, los esquemas de trazado (topografías) de circuitos integrados, la información no divulgada y los secretos comerciales e industriales, las marcas de fábrica, de comercio, de servicios y los lemas comerciales, las apariencias distintivas de los negocios y establecimientos de comercio, los nombres comerciales. 25 1.5. Marco científico “Como hoy en día todas las empresas buscan posicionarse en el mercado utilizando diferentes estrategias, en la actualidad la mayoría de empresas se inclinan hacia el Marketing Digital, o utilizan varias estrategias ligadas al Marketing armando campañas publicitarias con el objetivo de posicionarse en este mercado que cada vez es más cambiante” (Zambrano, 2018). En este proyecto de investigación se fundamenta teóricamente la propuesta plasmada en el trabajo de titulación Marketing Digital como una estrategia para incrementar clientes en la marca por medio de una investigación que reúna documentación sobre el marketing digital, como se lleva a cabo en el Complejo Turístico Altamira y que beneficios trae para el tipo de empresa. Por este motivo es que con este trabajo de investigación basado en el marketing digital se busca crear diferentes estrategias que cumplan el objetivo común de las partes interesadas. Menciona también que los instrumentos mayormente usados en la actualidad para darse a conocer por medio del ciberespacio son “el soporte, la publicidad y la interacción”. Y es que no es fuera de lo común, ver como ahora la mayoría de cosas se pueden adquirir haciendo clic en un buscador. (Zambrano, 2018) Como parte principal del marketing digital, se requiere un soporte mejor conocido como el sitio web, independientemente de la popularidad que tenga una marca en sus redes sociales, el sitio web es la cara representativa a ese gran porcentaje poblacional que pasa conectado al internet por lo que se convierte en el factor decisivo sobre confianza, referencia, popularidad, imagen y todo lo que visiblemente pueda representar la marca; es decir, que es imposible imaginar a un usuario prefiriendo una página desconocida para hacer alguna transacción que requiera intercambio de información personal y/o monetaria, contra alguna página de la que todos conocen, que se tiene buena referencia y que al momento de buscarla lidera el tráfico de los motores de búsqueda. 26 “Sabiendo que el internet es una de las fuerzas mayores en el mundo la estrategia va dirigida mediante los diferentes medios sociales” (Zambrano, 2018). Se utilizan estrategias SEO y como estas han ido innovando las redes en Ecuador. Ya que utilizan una serie de palabras que posiciona una página web entre las principales, logrando ser vista por las personas que usan los motores de búsqueda como Yahoo Bing o Google. Para que la empresa tenga mayor aceptación se realiza una investigación de mercado para así saber cuál es el grupo objetivo de la investigación. Asesorar al gerente propietario en el uso de las diferentes redes sociales que tengan un enfoque participativo y de enseñanza para el emprendedor, que si bien puede tener buenas ideas, es muy posible que no tenga el conocimiento sobre mercadotecnia necesario para lograr penetrar el mercado y hacerle frente a la competencia, lo que viene siendo una interacción más personal entre clientes, y es justamente esta interacción que brinda el marketing digital y no el tradicional, el cual se centra siempre en únicamente vender el producto y no trabajar en el proceso post compra. (Lopez, 2017) “Durante los últimos años, la ciencia de la tecnología en información y comunicación, también conocida como “Tics”, ha logrado desarrollar una serie de atributos que contribuyen en todo su contexto beneficios para los sectores productivos de la sociedad”. Por lo tanto es habitual notar la presencia de la tecnología en diversas ocasiones lugares o actividades diarias, debido a el desenvolvimiento de las tecnologías en el ser humano las empresas se ven obligadas a llevar un buen marketing dentro de esta para así posicionarse en la mente de los consumidores, satisfaciendo en el caso del establecimiento las exigencias turísticas. Como complemento a lo anterior, con la aplicación de la investigación tecnológica aplicada al sector turístico y frente a la evolución de los mercados, los destinos en general requieren de herramientas que asistan a sus visitantes, para que estos sirvan como instrumentos que puedan dar 27 a conocer no sólo aspectos publicitarios sino todo lo que implique la promoción de los diversos atractivos de las zonas y así los clientes se mantengan satisfechos. “Las empresas persiguen la innovación y el valor agregado que los diferencian de sus competidores ya que el viajero actual y potencial tiene un número mayor de exigencias y expectativas, que está actualizado y además, informado sobre las últimas tendencias tecnológicas” (Lopez, 2017). Para conocer todas aquellas exigencias de los consumidores se hará investigación de mercado, para de esta manera aportar al Complejo Turístico Altamira con ideas innovadoras que ayuden a su posicionamiento. 28 Capítulo II: Metodología 2.1. Tipo de investigación 2.1.1. Cualitativa Esta investigación hace referencia a la recolección de información basada en la observación de comportamiento natural, discursos, respuestas abiertas para la posterior interpretación de significados. Esta investigación ayudará a que la información recaudada se realice de forma textual basándose en las cualidades del objeto a estudiar. 2.1.2. Cuantitativa La investigación o metodología cuantitativa es el procedimiento de decisión de señalar, entre ciertas alternativas, usando magnitudes numéricas que pueden ser tratadas mediante herramientas del campo de la estadística. Por eso la investigación cuantitativa se produce por la causa y efecto de las cosas. Esta investigación será muy útil al momento de realizar el procesamiento de los datos que obtenemos de nuestras encuestas, sabiendo que esta investigación se enfoca netamente en lo numérico. 2.1.3. Bibliográfica Consiste en la revisión de material bibliográfico existente con respecto al tema a estudiar. Se trata de uno de los principales pasos para cualquier investigación e incluye la selección de fuentes de información. Esta investigación se refiere netamente a las fuentes de información que se utiliza en el proyecto, cabe mencionar que se usará libros, fuentes de internet y otras fuentes de información, dando así por utilizada la investigación bibliográfica. 29 2.1.4. Descriptiva Según Sampieri (1998, Pag. 60), los estudios descriptivos permiten detallar situaciones y eventos, es decir cómo es y cómo se manifiesta determinado fenómeno y busca especificar propiedades importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis. Este método es utilizado para realizar la descripción en el análisis de la tabulación de la investigación. 30 2.2. Métodos 2.2.1. Inductivo El método inductivo es el contrario u opuesto al deductivo, y por ende marcha desde lo más particular hacia lo más general. Es decir, se emplea la observación, registro y contraste de la información, para construir premisas generales que puedan servirles de sustento o de explicación. (Raffino, 2018) En la presente investigación se emplea el método inductivo porque se aplica la observación de los problemas que existe en el Complejo Turístico Altamira, en vista de que los propietarios no conocen y aplican de una manera correcta el Marketing Digital por ende induce a la investigación. 2.2.2. Deductivo Se habla del método deductivo para referirse a una forma específica de pensamiento o razonamiento, que extrae conclusiones lógicas y válidas a partir de un conjunto dado de premisas o proposiciones. Es, dicho de otra forma, un modo de pensamiento que va de lo más general (como leyes y principios) a lo más específico (hechos concretos). (Raffino, 2018) En esta investigación se utilizará el método deductivo el cual permite analizar las teorías existentes de Marketing Digital en otras organizaciones y mediante este procedimiento brindar solución a los problemas que se enfrentan los propietarios Complejo Turístico Altamira por ende deduce a la investigación. https://concepto.de/observacion/ https://concepto.de/pensamiento/ 31 2.3. Técnicas e instrumentos de investigación 2.3.1. Encuestas Recopilar información mediante un cuestionario ya diseñado, estas preguntas se realizan a una muestra respectiva. La encuesta se realizará al público objetivo, los cuales son las personas que gustan de utilizar espacios de recreación en el Cantón Echeandía. 2.3.2. Entrevistas Es un diálogo o conversación entre dos o más personas, los entrevistados contestan las preguntas que el investigador realiza. Esta entrevista se realizará al gerente propietario y a dos de los trabajadores del Complejo Turístico Altamira. 2.3.3. Observación directa Este método consiste en recolectar datos observando al objeto de estudio dentro de una situación particular, sin alterar el ambiente en el que el objeto se desenvuelve. Realizaremos anotaciones de los diferentes aspectos del Complejo Turístico Altamira. 32 2.4. Universo y muestra 2.4.1. Universo Nuestro universo va hacer enfocado al Cantón Echeandía, por el motivo de que el Complejo Turístico Altamira se encuentra dentro del lugar mencionado y por lo tanto se trabajará con las personas pertenecientes al mismo. El total de la población del Cantón Echeandía es de 12.114 habitantes según el censo del 2010. 2.4.2. Fórmula conociendo a la población n= 𝑧2∗𝑝∗𝑞∗𝑁 (𝑒2∗(𝑁−1))+𝑘2∗𝑝∗𝑞 N= universo total = 12114 habitantes n= tamaño de la muestra =? z=nivel de confianza elegido = 1.96 p= proporción positiva = 50% = 0.5 q= proporción negativa = 50% = 0.5 e= error máximo permitido =5% = 0.05 2.4.3. Muestra n= 𝑧2∗𝑝∗𝑞∗𝑁 (𝑒2∗(𝑁−1))+𝑘2∗𝑝∗𝑞 n= (1.96)2∗(0.5)∗(0.5)∗(12114) (0.052∗(12114−1))+(1.96)2∗(0.5)∗(0.5) 33 n= (3.84)∗(3028.25) (0.0025)∗(12113)+(3.84)∗(0.25) n= 11628.48 30.28+0.96 n= 11628.48 31.24 n= 372 habitantes 2.4.4. Universo de las entrevistas El Complejo Turístico Altamira cuenta con cuatro trabajadores que desempeñan diferentes funciones como es la gastronomía, limpieza, mantenimiento, y el hospedaje, las respectivas entrevistas se las realizará a tres miembros del complejo empezando por el gerente propietario y a sus dos trabajadores que desempeñan diferentes funciones. 34 2.5. Procesamiento de la información La respectiva información recaudada mediante las encuestas y entrevistas se procesará en el paquete informático de Microsoft Office el cual es Excel, este permitirá el procesamiento y análisis de los datos obtenidos de la investigación de mercados, se utilizará esta aplicación porque con ella se puede realizar tareas contables, fórmulas, gráficos y un lenguaje de programación. 35 Capítulo III: Resultados y discusión 3.1. Análisis, interpretación y discusión de resultados 3.1.1. Encuesta 3.1.1.1. Pregunta 1.- Ocupación/Profesión Tabla N°1 Ocupación/Profesión Ítem Frecuencia Porcentaje Ama de casa 89 24% Doctor/Enfermeros 13 3% Abogados 12 3% Estudiantes 114 31% Docentes 18 5% Agricultor 32 8% Ingenieros 11 3% Choferes 36 10% Jornaleros 47 13% Total 372 100% Elaborado por: Autores 36 Gráfico N°1 Ocupación/Profesión Elaborado por: Autores Análisis N°1 Ocupación/Profesión En base a los datos obtenidos se concluye que el mayor segmento que visita la empresa son los estudiantes (31%) siendo este un mercado al cual debería ir dirigido las campañas publicitarias para que estos inciten a la compra, y debido también a que se encuentran inmersos en el ámbito digital, como segunda potencia de mercado a explotar son aquellas personas con ocupación dentro de estos tenemos a los agricultores, choferes, jornaleros, y amas de casa, que sumando estos cuatro tenemos un porcentaje representativo (55%) para el beneficio de la empresa. 24% 3% 3% 31% 5% 8% 3% 10% 13% Ama de casa Doctor/Enfermeros Abogados Estudiantes Docentes Agricultor Ingenieros Choferes Jornaleros 37 3.1.1.2. Pregunta 2.- Edad Tabla N°2 Edad Ítem Frecuencia Porcentaje De 14 hasta 17 años 41 11% De 18 hasta 25 años 73 20% De 26 hasta 35 años 137 37% De 36 hasta 45 años 89 24% Mayores a 46 años 32 8% Total 372 100% Elaborado por: Autores Gráfico N°2 Edad Elaborado por: Autores 11% 20% 37% 24% 8% De 14 hasta 17 años De 18 hasta 25 años De 26 hasta 35 años De 36 hasta 45 años Mayores a 46 años 38 Análisis N°2 Edad Según los datos obtenidos en la encuesta acerca de la pregunta edad refleja que el mayor porcentaje es desde los 26 años hasta los 35 años con un (37%) de aceptación; seguido de las personas adultas que van desde los 36 años hasta los 45 años estos datos tienen concordancia con la pregunta anterior, refiriéndose a que el grupo más amplio son aquellas personas con ocupación. 39 3.1.1.3. Pregunta 3.- Género Tabla N°3 Género Ítem Frecuencia Porcentaje Masculino 172 46% Femenino 197 53% LGBTI 3 1% Total 372 100% Elaborado por: Autores Gráfico N°3 Género Elaborado por: Autores 46% 53% 1% Masculino Femenino LGBTI 40 Análisis N°3 Género Como dato obtenido de las encuestas realizadas existió un porcentaje alto en cuanto a las mujeres (53%) con este dato podemos realizar diferentes promociones dedicadas especialmente a las mujeres, como segundo dato no menos importante están hombres (43%) que también tienen un representativo porcentaje y por último tenemos al grupo de los LGBTI. 41 3.1.1.4. Pregunta 4.- ¿En días feriados usted visita un complejo turístico? Tabla N°4 Visita de complejos en feriados Ítem Frecuencia Porcentaje Sí 289 78% No 83 22% Total 372 100% Elaborado por: Autores Gráfico N°4 Visita de complejos en feriados Elaborado por: Autores Análisis N°4 Visita de complejos en feriados Esta pregunta introductoria a la investigación nos menciona que de los encuestados del Cantón Echeandía (78%) personas acuden en días feriados a un complejo turístico para recrearse, siendo esto un margen positivo para los intereses de la empresa, y existe un porcentaje del (22%) que no asiste a ningún complejo para recrearse en días feriados. 78% 22% Sí No 42 3.1.1.5. Pregunta 5.- ¿Acude usted a un complejo turístico para recrearse? Tabla N°5 Asistencia a complejos Ítem Frecuencia Porcentaje Sí 359 97% No 13 3% Total 372 100% Elaborado por: Autores Gráfico N°5 Asistencia a complejos Elaborado por: Autores Análisis N°5 Asistencia a complejos Esta pregunta es dato general por lo cual los encuestados del Cantón Echeandía nos indican que si (97%) acuden a un complejo turístico para recrearse esto en un porcentaje muy malto, esto repercute de forma positiva para la empresa, y como un margen negativo tenemos el (3%). 97% 3% Sí No 43 3.1.1.6. Pregunta 6.- ¿Mencione a que complejos turísticos asiste en el Cantón Echeandía? Tabla N°6 Qué complejos turísticos visita Ítem Frecuencia Porcentaje Brisas de río 327 19% Viscarra Park 344 20% El Pedral 253 14% Complejo Turístico Altamira 296 17% Complejo VIZNA 311 18% Ramalú 202 12% Total 1733 100% Elaborado por: Autores Gráfico N°6 Qué complejos turísticos visita Elaborado por: Autores 19% 20% 14% 17% 18% 12% Brisas de río Viscarra Park El pedral Complejo Turístico Altamira Complejo VIZNA Ramalú 44 Análisis N°6 Qué complejos turísticos visita La presente pregunta sirve para conocer cuáles son las diferentes competencias que tiene el complejo turístico Altamira de Echeandia según los usuarios encuestados en relación a los demás complejos turísticos; el de mayor opción por parte de los encuestados es Viscarra Park (20%) esta preferencia es notable debido a que la mayoría asiste a este Complejo, en segundo lugar esta Brisas de Rio (19%) que también tiene un notable porcentaje, y como tercero tenemos a complejo VIZNA (18%) que también tiene un porcentaje bastante aceptable, quedando en cuarto lugar el Complejo Turístico Altamira (17%) que se podría resumir que no es tan mala la aceptación y se debería ir mejorando hasta que la empresa sea la que mayor visitas tenga. 45 3.1.1.7. Pregunta 7.- ¿Conoce usted el Complejo Turístico Altamira? Tabla N°7 Conoce Altamira de Echeandía Ítem Frecuencia Porcentaje Sí 296 80% No 76 10% Total 372 100% Elaborado por: Autores Gráfico N°7 Conoce Altamira de Echeandía Elaborado por: Autores Análisis N°7 Conoce Altamira de Echeandía Esta pregunta es dato general por lo cual los encuestados del cantón Echeandía nos indican que si (80%) acuden en mayor porcentaje al complejo turístico para recrearse, y existe una pequeña parte de los encuestados que no conocen el lugar. 80% 20% Sí No 46 3.1.1.8. Pregunta 8.- ¿A través de que medio usted se informó del Complejo Turístico Altamira? Tabla N°8 Medio de información Ítem Frecuencia Porcentaje Radio, prensa, televisión 11 3% Redes sociales 64 17% Publicidad de boca a boca 221 59% Ninguno 76 21% Total 372 100% Elaborado por: Autores Gráfico N°8 Medio de información Elaborado por: Autores 3% 17% 59% 21% Radio, prensa, televisión Redes sociales Publicidad de boca a boca Ninguno 47 Análisis N°8 Medio de información En esta pregunta se reflejó que el Complejo Turístico Altamira se hizo conocido por medio de la publicidad boca a boca (59%) con un margen representativo teniendo seguido a la opción ninguno y como tercera opción las redes sociales las cuales se trabajara dando una mejor visión a los posibles futuros clientes. 48 3.1.1.9. Pregunta 9.- ¿Qué redes sociales utiliza usted? Tabla N°9 Redes sociales Ítem Frecuencia Porcentaje Facebook 365 40% WhatsApp 361 40% Instagram 150 17% Snapchat 6 1% Twitter 10 1% Ninguno 7 1% Total 899 100% Elaborado por: Autores Gráfico N°9 Redes sociales Elaborado por: Autores 40% 40% 17% 1% 1% 1% Facebook WhatsApp Instagram Snapchat Twitter Ninguno 49 Análisis N°9 Redes sociales Una de las redes sociales más utilizadas por los encuestados en el cantón Echeandía es el Facebook (40%), en este medio están inmersos desde jóvenes hasta personas adultas, debido a esto se realizara publicidad en este medio dando a conocer todos los productos, servicios y las diferentes áreas de recreación que existen en la empresa. 50 3.1.1.10. Pregunta 10.- ¿Considera usted importante que el Complejo Turístico Altamira genere publicidad en redes sociales? Tabla N°10 Importancia publicidad redes sociales Ítem Frecuencia Porcentaje Sí 365 98% No 7 2% Total 372 100% Elaborado por: Autores Gráfico N°10 Importancia publicidad redes sociales Elaborado por: Autores Análisis N°10 Importancia publicidad redes sociales Esta pregunta es dato general por lo cual los encuestados del cantón Echeandía nos indican que si (98%) es importante la publicidad por medio de redes sociales esto es gracias a que hoy en día la mayoría de personas está inmersa en ella. 98% 2% Sí No 51 3.1.1.11. Pregunta 11.- ¿Con qué frecuencia visita el Complejo Turístico Altamira? Tabla N°11 Frecuencia visita Altamira de Echeandía Ítem Frecuencia Porcentaje Semanalmente 0 0% Mensualmente 11 3% Trimestralmente 102 27% Anualmente 183 49% Ninguna 76 21% Total 372 100% Elaborado por: Autores Gráfico N°11 Frecuencia visita Altamira de Echeandía Elaborado por: Autores 0% 3% 27% 49% 21% Semanalmente Mensualmente Trimestralmente Anualmente Ninguna 52 Análisis N°11 Frecuencia visita Altamira de Echeandía En esta pregunta las personas encuestadas nos dieron a conocer que asisten al Complejo Turístico Altamira la gran mayoría anualmente (49%) siendo esta la opción de mayor relevancia ante todos los encuestados cabe recalcar que la opción trimestralmente (27%) es la segunda con mayor relevancia. 53 3.1.1.12. Pregunta 12.- ¿A su criterio califique el grado de satisfacción al visitar el Complejo Turístico Altamira en los siguientes campos; sabiendo que 1 es muy malo y 5 es muy bueno? Tabla N°12 Infraestructura Ítem Frecuencia Porcentaje Muy malo 5 1% Malo 17 6% Regular 85 29% Bueno 133 45% Muy bueno 56 19% Total 296 100% Elaborado por: Autores Gráfico N°12 Infraestructura Elaborado por: Autores 1% 6% 29% 45% 19% Muy malo Malo Regular Bueno Muy bueno 54 Tabla N°12 Servicios Ítem Frecuencia Porcentaje Muy malo 3 1% Malo 19 7% Regular 98 33% Bueno 134 45% Muy bueno 42 14% Total 296 100% Elaborado por: Autores Gráfico N°12 Servicios Elaborado por: Autores 1% 7% 33% 45% 14% Muy malo Malo Regular Bueno Muy bueno 55 Tabla N°12 Señalética Ítem Frecuencia Porcentaje Muy malo 197 67% Malo 57 19% Regular 39 13% Bueno 3 1% Muy bueno 0 0% Total 296 100% Elaborado por: Autores Gráfico N°12 Señalética Elaborado por: Autores 67% 19% 13% 1% 0% Muy malo Malo Regular Bueno Muy bueno 56 Tabla N°12 Atención Ítem Frecuencia Porcentaje Muy malo 4 1% Malo 5 2% Regular 85 29% Bueno 143 48% Muy bueno 59 20% Total 296 100% Elaborado por: Autores Gráfico N°12 Atención Elaborado por: Autores 1% 2% 28% 52% 17% Muy malo Malo Regular Bueno Muy bueno 57 Tabla N°12 Plataformas digitales Ítem Frecuencia Porcentaje Muy malo 74 25% Malo 168 57% Regular 49 17% Bueno 4 1% Muy bueno 1 0% Total 296 100% Elaborado por: Autores Gráfico N°12 Plataformas digitales Elaborado por: Autores 25% 57% 17% 1% 0% Muy malo Malo Regular Bueno Muy bueno 58 Análisis N°12 Grado de satisfacción En esta pregunta se calificó mediante categorías de la estaca de Likert las cuales van desde muy malo hasta muy bueno, como primer campo calificado tenemos la infraestructura del Complejo Turístico Altamira por parte de los usuarios que lo han visitado la escala de mayor elección fue bueno y regular; debido a esto la empresa debe realizar innovaciones en la infraestructura para la satisfacción del cliente. En cuanto a los servicios que brinda dicha empresa la calificación por parte de los usuarios que lo han visitado el de mayor elección fue buena y se debería seguir mejorando día a día y mantener una excelente atención. El punto de la señalética tiene una baja calificación la cual es muy mala esto es debido a que la mayor parte del lugar no está con señaléticas. En cuanto la atención tiene una categorización de buena pero siempre se debe mejorar para que la atención sea excelente. Hoy en día todas las empresas utilizan plataformas digitales para dar a conocer por estos medios su empresa y el Complejo Turístico Altamira no es la excepción aunque no manejen de buena manera las redes sociales y por lo tanto los encuestados le dan una evaluación de mala en la utilización de plataformas digitales. 59 3.1.2. Entrevista La entrevista fue realizada hacia el administrador del Complejo Turístico Altamira el Sr. Antonio Paredes a la fecha de 02 de Junio del 2019 en el mismo establecimiento. La presente se inició con el origen del nombre de la empresa el cual mencionó que se debe a las altas montañas del lugar; teniendo como experiencia en el mercado 18 años; el mismo revela que no poseen misión, visión y objetivos establecidos más sin embargo tienen empíricamente detallando que su misión es utilizar todos los recursos de la zona y su visión es acaparar el mercado extranjero, por parte de los objetivos menciona que desean mejorar las instalaciones. Otra pregunta estuvo basada en las debilidades de la empresa en la cual comenta que las principales son externas como viales además del apoyo de empresas tanto públicas como privadas y como interna construir más cabañas para el alojamiento. El punto fuerte de la entrevista empezó con el tema de conocer si la empresa tiene una planificación de marketing digital mismo que menciona que su hermano es el encargado de operar de las redes sociales en especial Facebook; para concluir con la entrevista se le pregunto por qué las personas contratarían los servicios del complejo que el administra y supo manifestar que su fuerte es la parte ecológica por ende ese es el motivo por el cual visitan. 60 3.1.3. Guía de observación La guía de observación fue realizada en las instalaciones del Complejo Turístico Altamira a la fecha de 02 de Junio del 2019. La presente investigación inicio con el análisis de la infraestructura la cual está en condiciones buenas pero falta más cabañas para el hospedaje ya que cuenta solamente con 2; por su parte el servicio que ofrece es uno de los puntos a rescatar ya que ellos logran hacerles sentir a los clientes como en casa pese a que no poseen capacitaciones en dichos temas. En temas publicitarios la empresa deja mucho por desear ya que solo una persona externa maneja una plataforma virtual la cual es la red socia Facebook, en cuanto a la señalética del lugar es mala porque no abarcan todas las áreas además que es bastante descolorida y deteriorada. Los puntos fuertes del establecimiento son la afluencia de personas teniendo visitas de turistas nacionales e internacionales frecuentemente; por su parte se observó que la satisfacción de los mismos es muy buena ya que logran cumplir todas sus expectativas con el lugar. 61 3.2. Propuesta 3.2.1. Estrategia de plan de medios 3.2.1.1. Tema de la campaña ELABORACIÓN DE UN PLAN DE MEDIOS BASADO EN ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA EL POSICIONAMIENTO DEL COMPLEJO TURÍSTICO ALTAMIRA, CANTÓN ECHEANDÍA, PROVINCIA BOLÍVAR, AÑO 2019. 3.2.1.2. Tipo de la campaña La siguiente campaña establecida es de tipo promocional a favor del Complejo Turístico Altamira; la cual está basada en dos lineamientos el uno informativo y el otro persuasivo siendo el fin común el posicionamiento del establecimiento a través de estrategias de marketing digital. 3.2.1.3. Objetivos 3.2.1.3.1. Objetivo general Informar y persuadir a los usuarios del Complejo Turístico Altamira a través de un multicanal digital utilizando contenidos promocionales en las redes sociales. 3.2.1.3.2. Objetivos específicos  Realizar un diagnóstico sobre el comportamiento de las personas en el Cantón Echeandía con las redes sociales.  Establecer una planificación de medios trimestral para la generación de los contenidos del establecimiento.  Actualizar y crear las redes sociales de la empresa basados en las de mayor interés por parte de la población.  Manejar las plataformas digitales de la empresa basado en el presente plan de medios. 62 3.2.1.4. Briefing 3.2.1.4.1. Empresa El complejo turístico Altamira se encuentra ubicado a las afueras del Cantón Echeandía, Provincia Bolívar, el origen de este establecimiento empieza el primero de mayo del 2001 en honor al día del trabajador, fundado por la familia Paredes Avilés. Este complejo se crea por que los agricultores no eran bien recompensados, sabiendo que en este lugar existían atractivos turísticos como es la cascada, la flora, la fauna y las respectivas áreas verdes que hacen de Altamira un lugar para disfrutar en familia y tener contacto con la naturaleza, la idea secundaria aparte de turismo era comercializar la parte agrícola del lugar. 3.2.1.4.2. Marca Gráfico N°13 Marca Altamira de Echeandía Elaborado por: Altamira de Echeandía La marca es en honor a las altas montañas que son utilizadas como mirador, desde estas montañas se puede ver todo el resplandor y la naturaleza en su esplendor. Su representación básicamente refleja el agua y la naturaleza que posee el establecimiento acompañado de sus altas montañas. 63 3.2.1.4.3. Repertorio Gráfico N°14 Publicación 1 Altamira de Echeandía Elaborado por: Altamira de Echeandía Gráfico N°15 Publicación 2 Altamira de Echeandía Elaborado por: Altamira de Echeandía 64 Gráfico N°16 Publicación 3 Altamira de Echeandía Elaborado por: Altamira de Echeandía Gráfico N°17 Publicación 4 Altamira de Echeandía Elaborado por: Altamira de Echeandía 65 3.2.1.4.4. Diferencia competitiva El establecimiento cuenta con todo lo necesario para un complejo turístico como son los senderos en el bosque primario, cabañas, 2 ríos, 10 cascadas, piscina, avestruces, todo el entorno es un gran jardín botánico. La principal diferencia competitiva es su cascada ubicada a pocos metros del establecimiento. 3.2.1.4.5. Precio (producto) Tabla N°13 Precio de los productos Producto/Servicio Precio Ingreso adultos $2,00 Ingreso niños $1,00 Hospedaje por noche $10,00 Tilapia frita $5,00 Seco de gallina $5,00 Carne a la plancha $4,00 Fritada $4,00 Chuleta $4,00 Jarra de jugo natural $3,00 Patacones con queso $2,00 Empanada de verde $1,00 Empanada de yuca $1,00 Elaborado por: Autores 66 3.2.1.4.6. Competencia Directa  Brisas de río.- Cuenta con piscinas, rio y cabañas.  Viscarra Park.- Posee piscinas, áreas deportivas y recreativas.  Complejo VIZNA.- Tiene solamente piscinas. Indirecta  El Pedral.- Posee piscinas y áreas recreativas.  Ramalú.- Cuenta con piscinas, rio, áreas verdes y recreativas. 3.2.1.4.7. Canal de distribución  Marketing directo  Facebook  Instagram  YouTube 3.2.1.4.8. Público potencial Nuestro público potencial son todas las personas del Cantón Echeandía y lugares aledaños como la ciudad de Ventanas y Guaranda. 3.2.1.4.9. Público objetivo Nuestro público objetivo principalmente son las personas de ocupación las cuales son amas de casa, jornaleros, choferes y agricultores; cabe recalcar que como es un mercado muy amplio hay que hacer énfasis en los turistas extranjeros, estudiantes y las personas económicamente activo. 67 3.2.1.4.10. Tendencias de mercado  Redes sociales  Hashtags  Marketing digital 3.2.1.4.11. Objetivos de comunicación  Informar las características de la empresa  Comunicar los beneficios del establecimiento 3.2.1.4.12. Objetivos de marketing  Persuadir a los clientes  Posicionar al establecimiento 68 3.2.1.4.13. Presupuesto Tabla N°14 Presupuesto estrategia plan de medios Cant. Descripción Duración Responsable V. Unitario V. Total 1 Creación del plan de medios trimestral Trimestral Autores $500,00 $500,00 3 Salario mensual del Community Manager Trimestral Autores $750,00 $2250,00 Total $2750,00 Elaborado por: Autores 69 3.2.1.4.14. Timing Tabla N°15 Timing plan de medios Elaborado por: Autores N° Semanas Actividades Junio Agosto Septiembre Octubre Nov. Sem 3 Sem 4 Sem 1 Sem 2 Sem 3 Sem 4 Sem 1 Sem 2 Sem 3 Sem 4 Sem 1 Sem 2 Sem 3 Sem 4 Sem 3 1 Recolección de datos de la empresa X 2 Administración de la página en Facebook X X X X X X X X X X X X X X 3 Creación de plataformas virtuales X X 4 Diseño de material publicitario X X X X 5 Promocionar y publicitar en redes sociales X X X X X X X X X X X X 70 6 Aumentó de seguidores en las plataformas virtuales X X X X X X X X X X X X 7 Medición de métricas de las páginas X 8 Socialización del plan de medios X 71 3.2.1.5. Contenido Para la aplicación de la campaña se utilizó piezas graficas de imagen, audio y video en las que se promocionará el lugar y los servicios del establecimiento; misma que se publicará en los canales de distribución basados en el cronograma establecido. Los siguientes gráficos son las publicaciones que se utilizaron en las plataformas virtuales de la empresa como Facebook, Instagram y YouTube. Gráfico N°18 Publicación 1 Facebook Elaborado por: Autores 72 Gráfico N°19 Publicación 2 Facebook Elaborado por: Autores Gráfico N°20 Publicación 1 Instagram Elaborado por: Autores 73 Gráfico N°21 Publicación 2 Instagram Elaborado por: Autores Gráfico N°22 Video 1 YouTube Elaborado por: Autores 74 Gráfico N°23 Video 2 YouTube Elaborado por: Autores 75 3.2.2. Estrategia de página web La creación de la página web para el establecimiento está basada en una plantilla del portal Webnode; la cual ofrece diferentes dominios comerciales. Como proposición la dirección web seria http://www.altamira-de-echeandia.com.; el paquete sugerido según el siguiente gráfico es el estándar con un costo de $9,95 al mes; es decir al año $119,40. Las características de este paquete son las más óptimas para el establecimiento. Gráfico N°24 Paquetes dominio página web Elaborado por: Autores La página consta de 4 pestañas inicio, servicios, precios y contacto. La pestaña de inicio se muestra con la portada promocionando el servicio principal el cual es la cascada; en esta se completó con el nombre de la empresa, marca y slogan; además se utilizó imágenes del lugar para ser más atractivo la pestaña; por último se aplicó una contraportada al final la cual direcciona a los contactos para que visiten el establecimiento los usuarios. 76 Bajo el mismo formato de la pestaña inicio se aplicó la de servicios simplemente que se promociona la misma; en el final se utiliza una contraportada que direcciona a los precios. En la pestaña precios se informa acerca de los mismos y para poder generar una retroalimentación en la contraportada se redirecciona a los servicios. Para finalizar en la pestaña de contactos se muestra información de cómo acceder a lugar utilizando Open Street Maps; además se muestra la dirección, teléfono, correo, GPS y la página de Facebook; en la contraportada se realizó un hipervínculo a la pantalla de inicio para finalizar la visita a la página. Gráfico N°25 Inicio página web Elaborado por: Autores 77 Gráfico N°26 Servicios página web Elaborado por: Autores Gráfico N°27 Precios página web Elaborado por: Autores 78 Gráfico N°28 Contactos página web Elaborado por: Autores 79 3.2.2.1. Presupuesto Tabla N°16 Presupuesto estrategia página web Cant. Descripción Duración Responsable V. Unitario V. Total 1 Creación de la página web Trimestral Autores $500,00 $500,00 3 Dominio mensual de la página web Trimestral Autores $9,95 $29,85 3 Salario mensual del administrador de la página web Trimestral Autores $400,00 $1200,00 Total $1729,85 Elaborado por: Autores 80 3.2.3. Estrategia de marca 3.2.3.1. Marca producto Gráfico N°29 Propuesta marca Altamira de Echeandía Elaborado por: Autores 3.2.3.2. Cromática La utilización de colores para la marca Complejo Turístico Altamira está representada por colores psicológicos que demuestren su ecología y actividad de la empresa. Todo esto con el objetivo final de causar una conexión con el medio ambiente en los turistas.  Tonos Verdes.- el verde es utilizado como un color relajante y armónico. También se lo relaciona con todo lo natural, la buena salud, y la vida.  Tonos Azul.- Se le asocia con lo eterno; ya que las cosas que nos parecen más infinitas y grandes (el mar y el cielo) las vemos de este color.  Tonos Anaranjados.- Significan la alegría y felicidad de la empresa con su entorno. 81  Tonos Café.- Se le relaciona con la resistencia, la defensa, la confianza y la permanencia, así mismo tiene un lado oscuro de tristeza pero también de satisfacción. Tabla N°17 Pantone Código #:1362ab R: 19 G: 98 B: 171 Código #: 27bb38 R: 39 G: 187 B: 56 C: 93% M: 41% Y: 4% K: 1% C: 67% M: 0% Y: 95% K: 0% Código #: ee7223 R: 238 G: 114 B: 35 Código #:753c0f R: 117 G: 60 B: 15 C: 6% M: 54% Y: 82% K: 1% C: 35% M: 60% Y: 91% K: 30% Elaborado por: Autores 3.2.3.3. Tipografía En la marca Complejo Turístico Altamira se utilizó el alfabeto tipográfico sakkal majalla, esta tipografía tiene el objetivo de captar y recordar en la mente del consumidor debido a que es una letra de tipo formal y actual para el consumidor. 82 Tabla N°18 Tipografía Tipografía Sakkal Majalla Mayúsculas ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ Minúsculas abcdefghijklmnopqrstuvwxyz Números 1234567890 Elaborado por: Autores 3.2.3.4. Formas y composición La marca refleja los valores corporativos mediante sus colores y su visualización en sí. Su composición consta de cuatro importantes aspectos: símbolo, tipografía, forma y color.  Símbolo.- La Loma es el elemento principal dentro de la marca y producto por ende el de mayor relevancia dentro del mismo.  Tipografía.- Se implementó la tipografía Sakkal Majalla para el nombre de la marca la cual quiere emitir formalidad en la misma y ayude a una mejor lectura por parte del consumidor.  Forma.- La marca desea expresar la naturaleza y el ecoturismo para que el cliente se sumerja en el medio ambiente y conozca más del mismo. Con los colores seleccionados y el diseño armónico invitando al cliente a recrearse.  Colores.- Los colores utilizados hacen referencia a la elegancia, pureza y el medio ambiente, así engloba a la marca y servicio. 83 3.2.3.5. Presupuesto Tabla N°19 Presupuesto estrategia de marca Cant. Descripción Duración Responsable V. Unitario V. Total 1 Creación manual de marca Trimestral Autores $800,00 $800,00 Total $800,00 Elaborado por: Autores 84 3.2.4. Estrategia de señalética La estrategia de señalética que se utilizó está basada en dos tipos la preventiva y la informativa. El concepto que se utilizó es en base a la esencia de la empresa es decir el ecoturismo, la naturaleza y la conservación del ambiente; la idea es que se utilicé madera para las señaléticas acompañada de pintura para las letras, gráficos y marca. Se realizó 23 piezas graficas dentro del establecimiento se utilizó preventivas e informativas como área de camping, área deportiva, avestruces, basura, bosque protegido, cabañas, duchas y vestidores, números de emergencia, hamacas, hashtag, piscina, recepción, restaurante, sendero cascada y servicios higiénicos; fuera del lugar más específicamente en la vía se utilizó dos letreros uno atrás del otro para la subida y la bajada de los vehículos; con esto generamos información de la empresa y tráfico para el mismo. Gráfico N°30 Señalética basura Elaborado por: Autores 85 Gráfico N°31 Señalética Duchas y vestidores Elaborado por: Autores Gráfico N°32 Señalética emergencia Elaborado por: Autores 86 Gráfico N°33 Señalética recepción Elaborado por: Autores Gráfico N°34 Señalética restaurante Elaborado por: Autores 87 Gráfico N°35 Señalética baños Elaborado por: Autores Gráfico N°36 Señalética hashtag Elaborado por: Autores 88 3.2.4.1. Presupuesto Tabla N°20 Presupuesto estrategia de señalética Cant. Descripción Duración Responsable V. Unitario V. Total 17 Diseño de las gráficas de la señalética Trimestral Autores $5,00 $85,00 1 Diseño de letrero de entrada Trimestral Autores $25,00 $25,00 21 Impresión de la señalética Trimestral Autores $2,00 $42,00 2 Impresión del letrero de entrada Trimestral Autores $20,00 $40,00 Total $192,00 Elaborado por: Autores 89 3.2.5. Estrategia de métricas 3.2.5.1. Tasa de rebote Tasa de Rebote = Número de visitas que no pasen de la primera página / Total de visitas TR = 38/147 TR = 25,8% Stickiness = 1- (Número de visitas que no pasen de la primera página / Número total de visitas) Stickiness = 1- (38/147) Stickiness = 74,14% 3.2.5.2. Valor medio de la venta AVG = Ingresos generados/ Numero de pedidos AVG = 1080/36 AVG = 30$ 3.2.5.3. Coste por pedido CPP = Coste / pedidos (conversión) CPP = 600/36 CPP = 16$ 90 3.2.5.4. Contribución por orden CON = (Valor medio de la venta X promedio margen bruto) – Coste por pedido CON = (30*40%) – 16 CON = -4$ 3.2.5.5. Retorno de la Inversión en marketing digital ROI = Contribución por pedido (CON) / coste por pedido (CPP) ROI = -4/16 ROI = -25% 91 3.2.6. Conclusiones  En el Complejo Turístico Altamira se determinó que los propietarios dirigen el establecimiento de manera empírica con escasos conocimientos de marketing digital; por ende esta es una dificultad y factor negativo para el desarrollo del proyecto.  En los análisis realizados al Cantón Echeandía conseguimos percibir que la empresa no utiliza ningún tipo de publicidad, motivo por el cual las personas no se mantienen informado de las actividades de la empresa.  Los gustos y preferencias de la población Echeandiense de hoy en día son más exigentes y esperan por parte del Complejo Turístico Altamira estar a la vanguardia del sector turístico ofreciendo múltiples servicios de calidad. 92 3.2.7. Recomendaciones  Realizar capacitaciones constantes acerca del uso de redes sociales al personal de la empresa para que ellos estén inmersos en la misma y de esta manera utilicen estos medios para publicitar el Complejo Turístico Altamira.  Llevar una publicidad integral utilizando las plataformas virtuales como Página Web, Instagram, YouTube y Facebook además de tener constantes innovaciones dando a conocer todos los productos y servicios que la empresa ofrece al público.  Utilizar un buzón de sugerencias digital y físico para saber los gustos y las preferencias de los clientes; de esta manera se los conservará satisfechos; por ende el establecimiento logrará un posicionamiento considerable. 93 Bibliografía Referencias bibliográficas Alejandro Dominguez, G. M. (2010). Metricas del Marketing. Mexico: ESIC. Armstroong, K. P. (2007). Marketing Version para Latinoamerica. Mexico: Pearson Educación. Berrazueta, S. P. (Noviembre de 2013). 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